Die Datei "URLLink.acsm" ist nicht das eigentliche Buch, sondern nur die Lizenzvereinbarung. Laden Sie diese Datei bitte nicht mit "Speichern unter" herunter, sondern öffnen Sie sie gleich mit "Öffnen mit ... Adobe Digital Editions". Das Programm "Adobe Digital Editions" startet dann bei bestandener Kontrolle den eigentlichen Download des Buches.

Alternativ können Sie die URLLink.acsm auch auf dem Desktop speichern und dann mit der Maus auf das Programm Adobe Digital Editions ziehen und auf diese Weise mit dem Programm öffnen.

Bei Büchern in Ihrem Konto, die sich nicht herunterladen und öffnen lassen, handelt es sich um eines der sogenannten "Geisterbücher", die seit ADE 4.5 über die Adobe-Cloud immer wieder in der Bibliothek von Adobe auftauchen, obwohl sie bereits gelöscht sind. In einer oberen Ecke bei den Titeln ist immer eine kleine Wolke mit einem Pfeil nach unten zu sehen und bei Autor steht "Unbekannt" etc. Das weist dann diese "Geisterbücher" aus. Wir können hier leider nichts ausrichten, Adobe müsste ihre Cloud besser einstellen, dass gelöschte Bücher nicht wieder importiert werden können.

Wenn beim Download in Windows zum Öffnen der Datei Adobe Digital Editions nicht angezeigt wird, dann kann man dies hinzufügen. Bei Windows 10 öffnen Sie dazu unter „Einstellungen“ die Apps und klicken dann unter Standard-Apps auf „Standard-Apps nach Dateityp auswählen“. Hier muss dann neben „.acsm“ Adobe Digital Editions angegeben sein. Wenn das nicht der Fall ist, können Sie ADE auf Ihrem PC suchen und durch Markieren hinzufügen.

Leider ist das von Ihnen beschriebene Problem bekannt und von der Onleihe aus nicht lösbar. Die Firmen Apple und Adobe befinden sich in einer Art Streit, so dass Adobe keine funktionierende Version von Adobe Digital Editions für Mac bereitstellt. Deshalb lassen sich darüber die Medien nicht (mehr) öffnen. Mit der älteren ADE-Version 1.7 lassen sich mit dem Mac zwar E-Books öffnen, allerdings nur ältere Dateien, E-Books ab Erwerbungsdatum 2017 nicht. Uns sind hier die Hände gebunden.

Nutzen Sie in der Web-Onleihe deshalb den Onleihe:reader, mit dem Sie problemlos E-Books, E-Magazines und E-Paper im Browser lesen können.

Um die Computerautorisierung aufzuheben, müssen Sie im geöffneten Adobe Digital Editions die Tastenkombination Strg+Shift+D (Windows) oder Cmd+Shift+D (Mac) eingeben.
Anschließend können Sie die Autorisierung für eine andere ID vornehmen.

Aktuell sind bis zu sechs Autorisierungen mit einer Adobe-ID möglich, also so viele unterschiedliche Geräte können gleichzeitig angemeldet sein. Dabei spielt es keine Rolle, was für ein Gerät das ist.  Beim Versuch ein siebentes Gerät zu autorisieren erscheint eine Fehlermeldung. Je nach Endgerät kann das auch die etwas kryptische Meldung „E_ACT_TOO_MANY_ACTIVATIONS“ zur Folge haben oder mit einem einfachen Popup „Adobe DRM-Aktivierung Fehlgeschlagen“ angezeigt werden.

Für dieses Problem gibt es eine (bedauerlicherweise unnötig komplizierte) Lösung: Alle bei Adobe hinterlegten Autorisierungen müssen zurückgesetzt werden. Eine simple Deautorisierung eines angemeldeten Geräts bringt in einem solchen Fall leider nichts. Hierzu muss mit dem deutschsprachigen Chat-Support des US-Unternehmens Kontakt aufgenommen werden (https://helpx.adobe.com/de/contact.html?step=ADE_adobe-id-signing-in_stillNeedHelp). Dazu müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort in Ihr Adobe-ID-Konto einloggen und können dann mit einem Mitarbeiter chatten.

Falls Sie nur Ihr Passwort für Ihre Adobe-ID nicht mehr wissen, können Sie sich einen Link zusenden lassen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Rufen Sie folgende URL auf:
https://www.adobe.com/de/account.html. Klicken Sie auf "Kennwort vergessen" und dann wird an diese E-Mail-Adresse ein Link geschickt, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Kontrollieren Sie eventuell Ihren Spam-Ordner, falls Sie die gesendete E-Mail nicht finden können.

Die Adobe-ID wird nicht beim OnleiheVerbundHessen oder bei Ihrer Heimatbibliothek hinterlegt, sondern bei Adobe. Sie besteht aus Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen ausgedachten Passwort. Diese eine Adobe-ID können Sie sowohl zum Kauf von E-Books im deutschen Buchhandel als auch bei der Onleihe verwenden.

Mit dieser Adobe-ID werden die E-Books beim ersten Herunterladen aus dem Medienkonto individuell und einmalig verschlüsselt und können auch nur mit dieser Adobe-ID entschlüsselt, das heißt wieder lesbar gemacht werden. Um private legale Kopien zu ermöglichen, können Sie bis zu 6 Geräte mit dieser einen Adobe-ID autorisieren. Danach können die E-Books zwar noch mehrmals während der Leihfrist aus dem Medienkonto heruntergeladen werden, aber eben nur mit dieser einen Adobe-ID. Auf dem Rechner ist die Adobe-ID in Adobe Digital Editions hinterlegt und kann dort aufgerufen werden.

Beim Tolino finden Sie die dort hinterlegte Adobe-ID unter "Meine Konten". Unter dem Menüpunkt "Adobe DRM" können Sie die für die Adobe-ID verwendete E-Mail-Adresse finden. Auch bei anderen E-Readern ist die Adobe-ID unter verschiedenen Menüpunkten aufrufbar.

In der Onleihe-App finden Sie die Adobe-ID, mit der das Gerät autorisiert ist, im "Menü" → "Meine Konten".

Falls Sie Ihr Passwort für Ihre Adobe-ID nicht mehr wissen, können Sie sich einen Link zusenden lassen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Rufen Sie folgende URL auf:
https://www.adobe.com/de/account.html. Klicken Sie auf "Kennwort zurücksetzen".  Dann wird an diese E-Mail-Adresse ein Link geschickt, mit dem Sie Ihr Passwort neu vergeben können. Kontrollieren Sie eventuell Ihren Spam-Ordner, falls Sie die gesendete E-Mail nicht finden.

Öffnen Sie ein Medium mit Adobe Digital Editions, dann wird beim ersten Öffnen automatisch und unabänderbar eine Adobe-ID mit dem digitalen Werk verknüpft.

Wenn Ihr Rechner nicht autorisiert ist, generiert Adobe Digital Editions eine Zufalls-ID, um das Lesen am Rechner zu ermöglichen. Da Sie diese ID nicht kennen, können Sie auch keinen E-Reader damit autorisieren. Also können Sie Ihre E-Books nur auf dem PC lesen und auch nur so lang Sie das Programm ADE nicht schließen und/oder den PC herunterfahren.  Denn beim nächsten Öffnen des Programms vergibt ADE automatisch eine neue Zufalls-ID, die nicht mit der ersten übereinstimmt. Dann können Sie die Medien bis zum Ablauf der Leihfrist weder herunterladen, öffnen oder vorzeitig zurückgeben.

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

An dieser Stelle können wir Ihnen keine weiteren als die Ihnen bereits gegebenen Auskünfte geben. [ggf. Text wiederholen].

Sollte es zu neuen Entwicklungen bei diesem Problem/dieser Sachlage kommen, werden diese zu gegebener Zeit von unserem Dienstleister auf der Hilfeseite und dem Userforum der Onleihe veröffentlicht.

Leider kann bei einem Wechsel der Bibliotheksausweisnummer weder auf die alten Daten zugegriffen, noch der Bestand an Ausleihen/Vormerkungen der alten Ausweisnummer auf die neue übertragen werden. Da unser Dienstleister größten Wert auf Datenschutz legt, ist dies systemtechnisch nicht möglich.

Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf die Lesekonten. Zudem nutzen die Bibliotheken verschiedene Systeme, sodass die Form des Passwortes innerhalb des Verbundes variieren kann. Bitte wenden Sie sich deshalb an Ihre Heimatbibliothek, wo Ihnen schnell geholfen werden kann.
Kontaktdaten finden Sie hier: [URL der Bibliothek]

Leseausweisnummern (samt Passwort) werden auf allen Onleihe-Seiten verschlüsselt übermittelt, auch wenn dies nicht auf den ersten Blick für Sie als Nutzer/in sichtbar ist. Sie können das jedoch erkennen, wenn Sie Ihre Daten in die entsprechenden Felder eingegeben haben und die Maus (ohne zu klicken) auf dem Login-Button positionieren. In der Statusleiste unten sehen Sie, dass die Abfrage über eine sichere https-Verbindung erfolgt.

Die Anmeldung (Authentifizierung) erfolgt über die Bibliothekssoftware Ihrer Heimatbibliothek. Aus Datenschutzgründen hat der OnleiheVerbundHessen keinen Zugriff auf Lesekonten der Mitgliedsbibliotheken. Bitte wenden Sie sich deshalb direkt an Ihre Heimatbibliothek. Kontaktdaten hier: https://www.bibliotheken-hessen.de/.

Zahlreiche Bibliotheken bieten die Möglichkeit einer Online-Anmeldung an. Zu welchen Bedingungen Sie Mitglied bei einer am OnleiheVerbundHessen beteiligten Bibliothek werden können, entnehmen Sie bitte den Internetseiten der betreffenden Bibliotheken. Eine Auflistung mit Kontaktdaten der Bibliotheken finden hier: https://www.bibliotheken-hessen.de/.

Bei E-Medien kann es vorkommen, dass der Verlag Werbung eingebunden hat: Zum Beispiel eine Verlinkungen auf die Verlagshomepage am Ende eines E-Books oder die mit einem Link zum Online-Shop verbundene Frage nach dem Wunsch direkt weiterzulesen.

Diese Funktionen, die auch bei privat erworbenen E-Medien erscheinen, werden vom Verlag/Lieferant direkt im E-Medium eingefügt und können von uns nicht beeinflusst werden.

Leider ist eine Anmeldung zur Heimatbibliothek in der Onleihe-App unter Android 7.1.1 nicht möglich. Gegebenfalls sind auch andere Versionen von 7.1.x betroffen. Und leider ist dieses Problem von unserem Dienstleister nicht zu lösen, da es sich um eine veränderte "Versionsarchitektur" von Android durch die Gerätehersteller handelt. Unser Dienstleister hat dazu folgende Meldung veröffentlicht:

"Bei Recherchen zu diesem Thema sind wir auf die folgende Seite gestoßen:

• https://stackoverflow.com/questions/43664484/accountmanager-fails-to-add-account-on-sony-xz-7-1-1|

Auf diesen Seiten werden speziell im Zusammenhang mit Android 7.1.1. ähnliche Fälle geschildert. Es entstehen bei Android 7.1.1 vermutlich in Kombination mit System-Tools - wie etwa für für Backups - defekte Konten.

Mögliche Lösungsansätze:

1. Wenn Sie in der App unter "Mein Konto" noch Ihr Konto sehen können, dann bitte versuchen diese/s zu löschen: => auf das "3-Punkte"-Menü tippen und das "Konto löschen" / ein neues Konto anlegen - normaler Anmeldeprozess.

2. Sofern über die Android-Systemeinstellungen unter "Konten" - die genaue Bezeichnung kann je nach Gerät und Hersteller variieren - das Onleihe-Konto sichtbar ist, dort löschen und dann in der Onleihe-App erneut ein neues Konto anlegen - normaler Anmeldeprozess.

4. Eine letzte Möglichkeit stellt das Erstellen eines neuen Kontos durch die Bibliothek dar. Wir haben Rückmeldungen erhalten, dass dies zum gewünschten Erfolg führte. Diese Möglichkeit sollte allerdings erst in Betracht gezogen werden, wenn mit den Lösungsansätzen in Punkt 1 und 2 dennoch kein Login möglich war.

Leider ist der eigentliche Grund für das Problem, sich nicht anmelden zu können, nicht bekannt, so dass auch ein neues Konto vermutlich früher oder später wieder zum gleichen Problem führen wird.

Inzwischen sind weitere Android-Versionen verfügbar, so dass es nahezu ausgeschlossen werden kann, dass es noch eine gezielte Anpassung zu diesem Problem von Adroid für 7.1.1 geben wird".

Deshalb besteht hier nur die Lösung, entweder auf eine andere Version von Android umzusteigen oder über den mobilen Browser und einer Reader-App die Web-Onleihe zu nutzen (nur für E-Books, E-Paper und E-Magazines).

Um den Sperrbildschirm, der aus dem Cover des zuletzt gehörten Hörbuchs besteht, zu ändern, ist das leider nur mit einem größeren Eingriff in die Software des Smartphones möglich, da es sich nicht um eine Einstellung der Onleihe-App sondern um eine Einstellung von Android handelt.

Unter www.android-hilfe.de/forum/foto-und-multimedia.443/musik-cover-als-sperrbildschirm-hintergrund-bei-musik-app-bzw-apollo-deaktivieren.602035.html findet sich eine Anleitung dazu. Es muss hierfür die dort erwähnte App heruntergeladen und danach das Gerät gerootet werden (Anleitung dazu: http://praxistipps.chip.de/android-rooten-so-gehts_3692).

Wir empfehlen dies nur, wenn Sie sich mit der Technik Ihres Smartphones sehr gut auskennen und können für eventuell enstehende Schäden oder Datenverluste keine Haftung übernehmen.

Wie auf der Hilfeseite der Onleihe nachzulesen, ist die Onleihe-App für alle Geräte ab Android 8 oder ab iOS 12.1 optimiert.

Diese Meldung wird angezeigt, wenn es sich bei dem angezeigten Titel um einen sogenannten "Mixed Media-Titel" handelt. Dieser beinhaltet neben einer Audio-Datei zum Abspielen noch zusätzlich eine pdf-Datei. Gerade bei Sprach-Hörbücher wird häufig auch ein Text angeboten, um das Gehörte schriftlich bearbeiten zu können. Diese Medien können bisher in der App nicht abgespielt werden, sie sind nur in der Web-Onleihe nutzbar. Bei einem der nächsten Updates der Onleihe-App soll dies aber möglich werden.

Ich vermute, dass der Zwischenspeicher Ihres Tablets/Smartphones die Ursache für Ihr Problem ist. Löschen Sie bitte den Cache und die Cookies von Ihrem Gerät. Dies geht über die Einstellungen im Browser (Android) oder über "Einstellungen", "Safari" (iOS).

Dann sollte die Anmeldung wieder funktionieren.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Cookies für die Onleihe erlauben müssen. Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und Informationen wie z.B. persönliche Seiteneinstellungen und Anmeldeinformationen enthalten. Um die Onleihe nutzen zu können, ist die Anmeldung mit der eigenen Leseausweiskennung und dem Passwort notwendig. Zur technischen Realisierung ist hier der Einsatz von Cookies erforderlich. Wenn dies im eigenen Browser auf "nicht erlauben" gesetzt sein sollte, leert sich die Anmeldemaske nach dem Klick auf "Login" ohne weitere Mitteilung oder Erklärung. Erst durch den Einsatz der Cookies kann die Onleihe genutzt werden.

Können Sie sich über den Browser in Ihrem Medienkonto anmelden?
Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte Ihre Heimatbibliothek. Die Anmeldung (Authentifizierung) erfolgt über deren Bibliothekssoftware. Aus Datenschutzgründen hat der OnleiheVerbundHessen keinen Zugriff auf Lesekonten der Mitgliedsbibliotheken.

Zwar ist aus Datenschutzgründen eine Ausleihhistorie mittlerweile möglich, allerdings gibt es hierfür diverse Hürden, die im Vorfeld geklärt und bei der Entwicklung dieser Funktion berücksichtigt werden müssen (einmal muss die Funktion optional sein und jede/r Nutzer/in muss der Datenverarbeitung und -speicherung zustimmen; zum anderen muss geklärt werden, ob die Ausleihhistorie erst ab dem Tag der Zustimmung bereitgestellt werden darf oder auch rückwirkend). Unser Dienstleister hat das Thema für das nächste App-Update aufgegriffen und eingeplant.

Medienbewertungen können bei jedem ausgeliehenen Titel im eigenen Konto vergeben werden. Dort sehen Sie eine Auswahlliste, sowie darüber die aktuelle durchschnittliche Bewertung in gefüllten Icons. Bewertungen sind aktuell nur in der Web-Onleihe möglich. Die Umsetzung für die Onleihe-App ist bereits geplant.

Die Bewertungen eines Titels werden einmal pro Woche (immer Samstag) von allen Onleihen zusammengetragen und zentralisiert abgespeichert. In der Folge wird der angezeigte Wert für die Sterne berechnet:

• Summe aller Bewertungen geteilt durch die Anzahl an Bewertungen
• Anschließend wird das Ergebnis mit 10 multipliziert

Die Anzeige der Sterne wird anhand dieses Wertes festgestellt. Dies heißt, dass eine Bewertung mit einem Wert von 30 bis 39 mit 3 Sternen dargestellt wird, ab 40 dann mit 4 Sternen usw.

Falls sich beim Download einer ePub-Datei in der Web-Onleihe Adobe Digital Editions nicht automatisch öffnet, kann dies auch manuell gestartet werden.

Wird der Download aktiviert, wird zuerst eine URLlink.acsm-Datei abgelegt. Dieser Dateiordner muss gefunden werden, in der Regel wird er unter "Downloads" hinterlegt. Dort dann diese Datei mit rechter Maustaste anklicken und im Eigenschaftsmenü "Öffnen mit" wählen. Hier bei der Auswahl bitte so weit hinunterscrollen, bis die Option "andere App suchen" erscheint (nicht im Internet sondern auf dem Rechner!). Hier nun bitte bis zum Ort der installierten "exe-Datei" durchklicken und diese auswählen. Durch die Zuordnung wird die vorliegende Datei geöffnet, allerdings ist das bei jeder Datei zu wiederholen.

Schwierig dabei ist, dass die "bekannten Dateierweiterungen" in Windows nicht immer anzeigt werden, das müsste über die Ordner-Optionen zuvor gegebenenfalls geändert werden. Das ist allerdings alles weitgehend normaler Umgang mit Windows.

Im Normalfall macht der Computer das bei der Installation selbstständig. Und dann kann als nächstes das "Standardprogramm" leicht zugeordnet werden.

Um die Onleihe innerhalb des OnleiheVerbundHessen (OVH) nutzen zu können, müssen Sie Mitglied in einer der teilnehmenden Verbundbibliotheken sein. Eine Auflistung der beteiligten Bibliotheken finden Sie hier: https://www.bibliotheken-hessen.de/.

Dort finden Sie auch die Kontaktdaten bzw. Links zur jeweiligen Homepage der teilnehmenden Bibliotheken. Zu welchen Bedingungen Sie Mitglied werden können, entnehmen Sie bitte den Internetseiten der betreffenden Bibliotheken.

Die Verlage ermöglichen das Verleihen ihrer E-Medien durch Bibliotheken nur kopiergeschützt durch das Digital Rights Management (DRM). DRM ist eine Technologie, die es ermöglicht, digitale Inhalte zu schützen.  Für das DRM gibt es verschiedene Programme, in der Onleihe wird neuerdings das CARE DRM der Firma TEA verwendet und auch noch das DRM der Firma Adobe (ADE). Zur Benutzung des Adobe DRM müssen die Geräte mit einer Adobe-ID (https://helpx.adobe.com/de/manage-account/using/create-update-adobe-id.html) autorisiert (berechtigt) werden.

Das DRM sorgt zum Beispiel dafür, dass die Titel in der Onleihe nicht beliebig kopierbar sind, sondern analog zu einem Buch oder einem anderen Medium in der Bibliothek nur von jeweils einer Person genutzt werden können. So ermöglicht es die Übertragung der physikalischen Ausleihe in die Onlinewelt.

Von unserem Dienstleister gibt es dazu folgende Stellungnahme:

"Das bisher verwendete Analysetool wird von Google Analytics nicht mehr unterstützt, daher wechseln wir auf Firebase. In der Datenschutzerklärung steht dazu folgendes:

" 3.1.2. Reichweitenmessung und Nutzungsanalyse 

Selbstverständlich möchten wir unsere Dienste bedarfsgerecht gestalten und Ihnen ein bestmögliches Nutzungserlebnis bieten. Deshalb überprüfen wir fortlaufend die Funktionsfähigkeit unserer Dienste und korrigieren als fehlerhaft oder nutzerunfreundlich erkannte Funktionen. Ein weiteres Anliegen ist es, zu wissen, ob bzw. inwieweit unsere Dienste die von uns angesprochene Zielgruppe erreichen. Für diese Zwecke ist es erforderlich, zu verstehen, wo, wie und in welchem Umfang Sie unsere Dienste nutzen. Dies ermöglicht es uns auch, unsere Hardware z.B. an ein gestiegenes Nutzungsverhalten anzupassen, um Ihnen unsere Onleihe Dienste möglichst störungsfrei und mit hoher Geschwindigkeit zur Verfügung zu stellen.

Um diese Informationen zu erhalten, erstellen wir mittels der in Ziffer 2 genannten Cookies pseudonymisierte Zugriffsstatistiken. Dies ermöglicht es uns, Informationen über das Klick- und Surfverhalten bei der Nutzung unserer Dienste zu sammeln. Hierbei werden folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse und Geo-Location basierend auf IP-Adresse
• Gerät, Betriebssystem/Browser
• Scroll- und Klickverhalten
• Fehlerart und –häufigkeit bei Auftreten

Die diesbezügliche Datenverarbeitung erfolgt in unseren vorstehend genannten, berechtigten Interessen und beruht somit auf Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe f) DS-GVO".

Aufgrund technischer Gegebenheiten können E-Mailadressen mit Sonderzeichen in der Onleihe nicht genutzt werden. Wir empfehlen hier die Nutzung einer alternativen E-Mailadresse ohne Sonderzeichen. Diese können Sie bei einem der zahlreichen Freemailanbieter (gmx, web.de, yahoo etc.) innerhalb weniger Minuten kostenfrei anlegen.

Auf der Hilfeseite der Onleihe finden Sie unter "E-Reader-Onleihe --> E-Reader-Onleihe kompatible Geräte" eine Liste von Geräten, die mit der E-Reader-Onleihe kompatibel sind.

Ob ein Speichern der Passwörter beim Login-Vorgang möglich ist, ist gerätebedingt und daher herstellerabhängig. Prinzipiell wurde die E-Reader-Onleihe so konfiguriert, dass diese die Login-Information über Cookies speichert. Einige Geräte, wie die Tolino-Familie, löschen diese Cookies mit jedem Schließen des Browsers. In diesem Fall können Login-Informationen leider nicht gespeichert werden.

Für das Streaming und das Herunterladen von Hörbüchern und Hörspielen wird ein DRM-System verwendet, welches auf Standardkomponenten von Google setzt: „Google Widevine DRM“. Auf diese Komponente greift der Player in der Onleihe-App zu und stellt die technischen Rahmenbedingungen für die Nutzung von kopiergeschützten Medien sicher.

Da das DRM-System gewisse Grundvoraussetzungen hat, kann es vorkommen, dass je nach Geräte-Hersteller und dessen Software, die Nutzung von Hörbüchern und Hörspielen nicht oder nur eingeschränkt funktionieren. Das Google Widevine DRM muss auf dem Gerät aktiviert und installiert sein. Dies ist normalerweise bei allen Android-Versionen der Fall.

Die Hersteller können jedoch das Android-System bearbeiten und solche Komponenten ausschließen oder deaktivieren. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie ggf. eine der folgenden Fehlermeldungen, sobald Sie einen Titel heruntergeladen haben oder versuchen per Stream zu öffnen:

• “No plugin to playback type Video with DRM configuration DRMTodayConfiguration {drm=widevine, environment=’https://lic.drmtoday.com/’} was found!”
• “Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten (Error while fetching licenses: Failed to get provision request: DRM vendor-defined error: -2990)“
• „Ein Fehler ist aufgetreten / An error occured during playback“

Sie können zunächst prüfen, ob Ihr Gerät mit der entsprechenden Komponente von Widevine ausgestattet ist, indem Sie die App „DRM Info“ installieren und ausführen. Sollte die Komponente installiert und aktiviert sein, erhalten Sie folgende Anzeige:

DRM Info

Da das Plugin Bestandteil des Betriebssystems ist, ist eine nachträgliche Installation nicht möglich.

Darüber hinaus funktioniert die Widevine-DRM-Komponente nicht, wenn der sogenannte Bootloader (das Startprogramm) entsperrt ist bzw. die Einstellungen zur Sicherung des Kopierschutzes bei einem entsperrten Bootloader nicht eingehalten werden.

Unter diesen Umständen funktioniert die Komponente ebenfalls nicht. und es kann zu einer der o. g. Fehlermeldungen kommen. Je nach Hersteller ist die Prüfung, ob ein gesperrter oder entsperrter Bootloader vorliegt, sehr unterschiedlich. Bei Samsung-Geräten gibt es z. B. in der Regel keine sinnvolle Möglichkeit, dies zu überprüfen.

Zu folgenden Herstellern sind uns bereits solche Besonderheiten in der Software gemeldet worden:

• Xiaomi
• ZTE
• Fairphone
• Wiko
• Shiftphone
• Huawei

Zusätzlich scheint es insbesondere beim Hersteller Xiaomi generelle Probleme mit dem DRM-Modul Widevine  zu geben. Die Funktionsweise scheint bei diesen Geräten prinzipiell nicht gegeben zu sein oder erhebliche Probleme zu verursachen.

Wir haben leider keine Möglichkeit diese Funktionen zu ändern. Mit diesen betroffenen Geräten ist eine Nutzung von Hörbüchern und Hörspielen nicht möglich.

Im Prinzip funktioniert die Onleihe auch im Ausland. Leider erhalten wir immer wieder Rückmeldungen von Kunden, dass sie dort allerdings Probleme habe, Medien auszuleihen und/oder herunterzuladen. Das hängt mit den unterschiedlichen Barrieren und Firewalls in den WLANs vor Ort zusammen, die verhindern, dass Dateien der Onleihe genutzt werden können. Manchmal hilft es, ein anderes WLAN bzw. einen anderen Hotspot zu nutzen.

Englischsprachige Titel unseres amerikanischen Lieferanten Baker & Taylor lassen sich nicht wie die Titel der deutschen Verlage parallel entleihen, auch wenn sich mehrere Exemplare des E-Books im Bestand der Onleihe befinden. Dies ist unserem Dienstleister bekannt, allerdings konnte bisher auch in Zusammenarbeit mit Baker & Taylor keine Lösung gefunden werden.

Das bedeutet für Sie, dass Sie diese Titel nur ausleihen können, wenn kein Exemplar davon ausgeliehen ist. Ansonsten erscheint beim Ausleiheversuch die Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten! Bitte versuchen Sie es später noch einmal". Und da die Dateien auf einem US-amerikanischen Server liegen, werden die Exemplarinformationen, also wie viele Exemplare vorhanden und wie viele davon ausgeliehen sind, auch nicht korrekt angezeigt.

Deshalb bleibt nur die Lösung, dass Sie immer wieder versuchen müssen, die Datei auszuleihen. Wenn alle Exemplare zur Verfügung stehen, dann klappt es mit der Ausleihe.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!

Bei der iOS-App kann es einen Darstellungsfehler geben, die Darstellung ist dann zu groß, so dass der Bestätigungs-Button nicht zu sehen ist. Das wurde unserem Dienstleister bereits gemeldet.

Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten am PC/Laptop in der Web-Onleihe unter www.onleiheverbundhessen.de an und bestätigen Sie hier die Datenschutzerklärung. Dies gilt dann auch für die Onleihe-App und Sie können sich dann hier anmelden, ohne die Datenschutzerklärung erneut zu bestätigen.

Falls Sie trotzdem in der Onleihe-App zum Bestätigen der Datenschutzerklärung aufgefordert werden, müssen Sie die Onleihe-App löschen und dann wieder installieren. Anschließend sollte es funktionieren.

In der Onleihe können Sie auch gemeinfreie Werke ausleihen. Diese Bezeichnung steht für alle Werke, die keinem Urheberrecht mehr unterliegen oder ihm nie unterlegen haben. Darunter befinden sich die Klassiker der Weltliteratur von Shakespeare über Goethe bis Tolstoi, aber auch Jules Vernes „Reise um die Erde in 80 Tagen“ oder Kiplings „Dschungelbuch“. Da diese E-Books im Verlag "ekz.bibliotheksservice GmbH" erschienen sind, können Sie sich alle Titel im OnleiheVerbundHessen anzeigen lassen, indem Sie in der Suche bei E-Books den Filter auf den oben genannten Verlag setzen.

vielen Dank für Ihr Angebot, der Onleihe Ihre eigenen E-Books zur Verfügung zu stellen.

Leider ist dies aus rechtlichen Gründen nicht möglich [Quelle: «eBooks - Ein Ratgeber für Einsteiger« von Timm Riedl und Christoph Kaeder (Lehmanns Media GmbH)]:

"Beim gedruckten Buch erwerben Sie das Eigentumsrecht an diesem Gegenstand. Sie können es lesen, verleihen und verkaufen. Ganz anders beim E-Book: Sie erwerben hier die persönliche Lizenz, das E-Book zu nutzen. Das E-Book als Datei bekommen Sie gratis dazu. Im Regelfall macht dies keinen Unterschied: Sie lesen das Buch und sind zufrieden. Aber wenn Sie das E-Book verleihen oder verkaufen wollen, dann geht das hier nicht: die Nutzer-Lizenz erlaubt nur den persönlichen Gebrauch durch Sie und ist nicht übertragbar".

Die bedeutet, dass auch das Verschenken eines E-Books rechtlich leider so nicht möglich ist. Vielen Dank dennoch für Ihr Angebot und weiterhin viel Vergnügen bei der Nutzung der digitalen Werke der Onleihe!

Da durch die Bildschirmgröße und/oder die eingestellte Schriftgröße auf Ihrem Lesegerät auch die Anzahl der Wörter pro Bildschirmseite variiert, schwankt auch die Anzahl der Seiten eines E-Books je nach Einstellung. Die Anzahl der Seiten, die auf Ihrem Lesegerät angezeigt wird und die Seitenzahl des gedruckten Buches müssen also nicht übereinstimmen. Auch die Seitenzahl, die im Online-Shop angezeigt wird, beruht auf einer mittleren Schriftgröße und ist somit ein ungefährer Wert.

- Ab ca. 07:00 - 09:00 Uhr stehen von Montag bis Samstag die Tageszeitungen zur Verfügung
- Ab ca. 13:00 - 14:00 Uhr stehen die Sonntagszeitungen zur Verfügung

Aufgrund ungeklärter Bildrechte ist die FAZ/FAS leider des öfteren fehlerhaft. Dieser Fehler kann von Seiten unseres Dienstleisters nicht selbst behoben werden, sondern er muss beim Verlag eine neue Ausgabe anfordern, was sich insbesondere am Wochenende schwierig gestaltet.

Der OnleiheVerbundHessen weiß um die Problematik und ist ebenso wie unser Dienstleister bemüht, die Verfügbarkeit zu verbessern, jedoch sind wir hier letztendlich vom Verlag abhängig.

Der Auflistung unseres Dienstleisters entnehme ich zum Bereitstellungstermin folgendes:
FAZ: "Bereitstellungstermin: Am Erscheinungstag ab 9:00 Uhr"
FAS: "Bereitstellungstermin: Am Erscheinungstag zwischen 11.00 und 13:00 Uhr"

Verwenden Sie eine veraltete Version von ADE? Diese Fehlermeldung "E_ADEPT_DOCUMENT_TOO_SHORT" tritt in der Regel nur bei älteren Versionen auf. Bitte wechseln Sie auf die aktuelle Version von ADE.

Dieser Fehler tritt auf wenn,

• Adobe Digital Editions keine Verbindung zu den Adobe-Servern herstellen kann. Überprüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht und überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen
• das eBook sich nicht mehr in Ihrem Adobe Digital Editions-Ordner befindet. In diesem Fall löschen Sie als erstes das Dokument aus Ihrer Adobe Digital Editions Bibliothek. Anschließend laden Sie den Titel erneut aus ihrer Onleihe herunter und öffnen Sie ihn erneut mit Adobe Digital Editions
• eine veraltete Version von Adobe Digital Editions verwendet wird

Die Fehlermeldung "Ein anderer Nutzer war leider schneller und hat den Titel kurz vor Ihnen entliehen" erscheint

• in der E-Reader-Onleihe, wenn ein normaler Titel von zwei Nutzer/innen nahezu gleichzeitig entliehen wird. Dies kann vorkommen. Die/der langsamere Nutzer/in erhält dann die besagte Fehlermeldung
• in der Onleihe-App, wenn die maximale Anzahl der Ausleihen erreicht ist. Diese Meldung zeigt an, dass ein E-Medium noch Teil des Bestandes des OnleiheVerbundHessen ist, die Nutzungslizenz aber bereits abgelaufen ist. Im Gegensatz zu gedruckten Büchern sind E-Medien von den Verlagen her mit einer begrenzten Laufzeit versehen. Deshalb erlischt nach einer vom Verlag vorgegebenen Frist das Nutzungsrecht der Datei. Aber Sie haben im OnleiheVerbundHessen die Möglichkeit, Medien zur (erneuten) Anschaffung vorzuschlagen. Dafür haben wir eigenes ein Formular eingerichtet, welches Sie im linken Bereich der Onleihe-Seite finden. Hier der direkte Link zum Formular: https://digiauskunft.digibib.net/onleihe/medienwunsch.html.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie Ihre Adobe-ID oder Ihr Passwort nicht korrekt eingegeben haben. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich unter www.adobe.com/cfusion/membership ein neues Passwort generieren lassen.

Dies deutet darauf hin, dass in Adobe Digital Editions ein Fehler beim Autorisierungsprozess aufgetreten ist und die Informationen zur Autorisierung beschädigt sind. Deautorisieren Sie hier zunächst Adobe Digital Edtions. Dazu geben Sie im geöffneten Adobe Digital Editions die Tastenkombination Strg+Shift+D (Windows) oder Cmd+Shift+D (Mac) ein. Anschließend autorisieren Sie das Gerät neu und starten den Download noch einmal.

Der Fehler tritt auf, wenn die Lese- und Schreibberechtigungen für das Verzeichnis ../My Digital Editions beim Upgrade auf Windows 10 nicht korrekt gesetzt wurden. Bei Anmeldung mit dem neuen Microsoft-Konto statt eines lokalen Benutzungskontos ist der Zugriff nicht mehr gegeben. Die/der angemeldete Benutzer/in muss Lese- und Schreibrechte für das Verzeichnis ../My Digital Editions haben.

Lösungswege

1. Stellen Sie die Berechtigungen für die/den lokal angemeldete/n Benutzer/in auf das Verzeichnis ../My Digital Editions manuell wieder her.
2. Deinstallieren Sie Adobe Digital Editions und installieren Sie es anschließend neu. Verwenden Sie dabei die/den Benutzer/in, den Sie auch in Zukunft verwenden werden.

Für den umgekehrten Fall, dass das Microsoft-Konto ebenfalls Zugriff auf das Verzeichnis erhalten soll, verwenden Sie als Namen die mit dem Microsoft-Konto assoziierte E-Mail-Adresse.

Dass diese Fehlermeldung erscheint, könnte an Ihrer Firewall liegen, welche die Datei .epub als schädlich einstuft und beschädigt bzw. zerstört. Hierzu müssten Sie die Einstellungen der Firewall optimieren. Ansonsten ist es immer eine gute Maßnahme, bei allen beteiligten Programmen einen Update durchzuführen und diese auf den neusten Stand zu bringen. Denn hierbei können auch diverse Kommunikationsprobleme zwischen den Programmen behoben werden.

Sollte das Problem damit nicht behoben werden können, dann melden Sie sich bitte noch einmal. Dann kann dies auch noch mit dem Serverumzug unseres Dienstleisters zusammenhängen.

Diese Fehlermeldung von Adobe Digital Editions besagt, dass Zeiteinstellungen nicht korrekt sind. Eine der folgenden Systemeinstellungen oder eine Kombination davon verursacht diesen Fehler:

• Falsche Uhrzeit
• Falsches Datum
• Falsche Zeitzone

Bitte überprüfen Sie diese Einstellungen an allen von Ihnen verwendeten Geräten.

Diese Fehlermeldung deutet auf ein Problem der Autorisierung von Adobe Digital Editions (ADE) mit Ihrer Adobe-ID hin. Falls Sie ADE noch nicht mit Ihrer Adobe-ID autorisiert haben, können Sie dies über „Hilfe" → "Computer autorisieren" nachholen. Diese Fehlermeldung kann sowohl am PC als auch in der Onleihe-App auftreten.

Selbst wenn Sie Ihr Gerät in der Vergangenheit bereits autorisiert hatten, kann es vorkommen, dass ADE Ihre ID verliert bzw. nicht mehr erkennt, z.B. durch ein Update.

Sollte ADE bereits mit Ihrer Adobe-ID autorisiert sein, hilft oft ein "Reset" von ADE. Über das Tastenkürzel Strg+Shift+D (Windows) bzw. Cmd+Shift+D (Mac) können Sie die Adobe-ID deautorisieren. Anschließend autorisieren Sie das Programm über „Hilfe" → "Computer autorisieren" erneut.

Im Fall der Onleihe-App entfernen Sie die Adobe-ID und tragen Sie die bisher verwendete Adobe-ID danach erneut ein.

Es kann sein, dass bereits entliehene E-Books bis zum Ende der Leihfrist nicht mehr nutzbar sind, wenn diese nicht korrekt mit Ihrer ID autorisiert wurden. Um zu testen, ob der Fehler behoben ist, sollten Sie daher anschließend ein neues E-Book ausleihen und herunterladen.

Diese Fehlermeldung wird Ihnen angezeigt, wenn Ihre Geräte-Autorisierung verloren gegangen oder beschädigt ist. Bitte hinterlegen Sie Ihre Adobe-ID nochmal neu.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie Adobe Digital Editions (ADE) und drücken Sie das Tastenkürzel: Strg+Shift+D (Windows) bzw. Cmd+Shift+D (Mac)
• Bestätigen Sie, dass Sie ADE deautorisieren möchten. Verwenden Sie eine Version von ADE ab 4.X, müssen Sie zusätzlich Ihr Passwort eingeben.
• Wählen Sie anschließend "Hilfe" → "Computer autorisieren" und geben Sie Ihre Adobe-ID neu ein.

Es kann sein, dass bereits entliehene E-Books bis zum Ende der Leihfrist nicht mehr nutzbar sind, wenn diese nicht korrekt mit Ihrer ID autorisiert wurden. Um zu testen, ob der Fehler behoben ist, entleihen Sie bitte ein neues eBook.

Diese Fehlermeldung wird beim Versuch, die Adobe-ID zu autorisieren, ausgegeben und deutet darauf hin, dass "Dateireste" in der Onleihe-App vorhanden sind, welche die Autorisierung behindern. Es kann auch ein Hinweis auf einen Konflikt mit der Adobe-ID und muss nicht zwingend eine Nutzungsfehler sein .

Bitte die folgenden Schritte durchführen und bitte nichts auslassen, auch wenn sie in ähnlicher Weise bereits durchgeführt wurden:

1. Adobe-ID löschen bzw. das Gerät deautorisieren (sofern nicht eingetragen, bitte weglassen)
2. Im App-Manager die Daten zur App löschen (nur für Android)
3. Onleihe-App deinstallieren
4. Gerät für einige Minuten ausschalten
5. Gerät einschalten und Onleihe-App installieren
6. Nochmals die Daten zur App über den App-Manager löschen
7. Vorherige Adobe-ID eingeben
8. E-Books erneut herunterladen und öffnen

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn das E-Book über Adobe Digital Editions oder Ihre Onleihe-App bereits einmal zurückgegeben wurde und Sie eine erneute Rückgabe versuchen.

Sollte ein E-Book auch nach der Rückgabe in Ihrem Medienkonto erscheinen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die aktuellste Version von Adobe Digital Editions bzw. der Onleihe-App verwenden.

Beachten Sie bitte, dass ein entliehenes eBook bei einer gescheiterten Rückgabe bis zum Ende der Leihfrist weder erneut geöffnet noch zurückgegeben werden kann.

Diese Meldung erscheint, wenn Sie ein eBook an mehreren Rechnern/Geräten mit verschiedenen Adobe IDs zu öffnen versuchen bzw. versucht haben. Dies ist nicht möglich. Alle Rechner/Geräte müssen mit der gleichen Adobe ID registriert sein, damit Sie die Datei öffnen können.

So aktivieren Sie Adobe Digital Editions mit einer Adobe-ID:

· Öffnen Sie Adobe Digital Editions.
· Wählen Sie Hilfe -> Computer autorisieren
· Geben Sie bei den entsprechenden Feldern die E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihre Adobe-ID ein
· Klicken Sie auf "Aktivieren". Der Computer ist nun mit Ihrer Adobe-ID aktiviert.
· Klicken Sie auf "Fertig stellen" schließen den "Setup-Assistent" im Dialogfeld.

Adobe Digital Editions wird aktiviert mit einer Adobe-ID. Wiederholen Sie diesen Vorgang auf jedem Computer, auf dem Sie beabsichtigen, eBooks herunterzuladen oder zu lesen.

Es kann sein, dass bereits entliehene eBooks bis zum Ende der Leihfrist nicht mehr nutzbar sind, da diese nicht korrekt mit Ihrer ID autorisiert wurden. Um zu testen, ob es funktioniert, sollten Sie daher anschließend ein neues eBook ausleihen und herunterladen.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn eine Störung des ADE-Servers vorliegt. Das Öffnen von E-Books im ePub-Format ist dann nicht möglich. Sobald die Störung behoben ist, ist das Öffnen von E-Books wieder möglich.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Meist führt veraltete Software zu dieser Fehlermeldung. Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen genutzten Software-Versionen auf dem aktuellen Stand sind.

Dieser Fehler erscheint bei Konflikten mit Ihrer Adobe-ID. Er kann mehrere Ursachen haben:

• Keine oder falsche Autorisierung mit Ihrer Adobe-ID
  Löschen Sie die Adobe-ID mittels der Tastenkombination Strg + SHIFT + d und autorisieren Sie den Computer erneut. Wählen Sie dazu "Hilfe" → "Computer autorisieren".
• Fehlende Verknüpfung des Dateityps .acsm mit einem Standardprogramm zum Öffnen
  Klicken sie mit der rechten Maustaste auf die acsm-Datei und wählen Sie "Öffnen mit" → "Adobe Digital Editions". Setzen Sie unten den Haken, dass dieser Dateityp immer mit diesem Programm geöffnet werden soll.
• Mehrere installierte Versionen von Adobe Digital Editions auf Ihrem Computer
  Sind auf Ihrem Rechner mehrere Versionen von ADE installiert, kann es zu Konflikten kommen. Deinstallieren Sie bitte alle unnötigen Versionen.
• Eine veraltete Version von Adobe Digital Editions auf Ihrem Computer: Sie nutzen eine veraltete Version von ADE auf Ihrem PC und erhalten deshalb diese Fehlermeldung. Bitte entfernen Sie ADE und installieren Sie die aktuelle Version von ADE.

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie die Anzahl der maximal möglichen Geräteautorisierungen für Ihre Adobe-ID erreicht haben.

Mit Ihrer Adobe-ID können Sie maximal bis zu 6 Geräte autorisieren, um diese zur Nutzung von E-Books zu verwenden. Wird Ihnen diese Fehlermeldung angezeigt, haben Sie Ihre Adobe-ID bereits sechs Mal zur Autorisierung eines Geräts verwendet.

Um ein weiteres Gerät für eine Adobe-ID freischalten zu lassen, müssen alle bei Adobe hinterlegten Autorisierungen zurückgesetzt werden. Eine simple De-Autorisierung eines angemeldeten Geräts bringt in einem solchen Fall leider nichts. Dummerweise ist der Reset nicht mit einem einfachen Klick in Adobe Digital Editions (ADE) selbst zu erledigen, sondern bedarf der Kontaktaufnahme mit dem Support des US-Unternehmens. Dazu muss die E-Mail-Adresse, mit der man sich für die Adobe-ID registriert hat, bereit gehalten werden. Anschließend können Sie sich an den deutschsprachigen Chat von Adobe wenden (https://helpx.adobe.com/de/de/contact.html?step=ADE).

Was bedeutet die Fehlermeldung "HTTP Statuscode 409 - Download allready active"?
Die Onleihe erlaubt für jede Datei nur einen gleichzeitigen Download. Wenn ein Medium heruntergeladen und derselbe Download ein weiteres Mal angefordert wird, oder ein Downloadmanager mit mehreren Threads in Benutzung ist, erscheint der Statuscode 409 mit der Fehlermeldung "Download allready active" vom Server der Onleihe.

Abhilfe:
1. Keinen Downloadmanager verwenden.
2. Warten. Nach ein paar Minuten kann ein Download erneut angestoßen werden.
3. Browserdaten löschen ; Downloadverlauf und Bilder und Dateien im Cache löschen

Unser Dienstleister hat dazu folgende Stellungnahme veröffentlicht:

"Wir haben die Entscheidung unter Berücksichtigung der Nicht-Nutzung im ReDesign getroffen. Die letzten Entwicklungen im Bereich des RSS-Feeds wurden 2002 durchgeführt. Technisch ist dieser Dienst ohne Weiterentwicklung nicht mehr zu unterstützen. Mit der Schließung des Google-Readers seit 2013 nimmt der Dienst zunehmend ab. Dieser Entwicklung müssen wir langfristig ebenfalls nachgeben".

Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass der Titel schon mal auf Ihr Gerät übertragen wurde, zum Beispiel bei einer früheren Ausleihe.

Gehen Sie wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind

2. Löschen Sie die alte eBook-Datei von allen Ihren Geräten. Falls die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, liegt noch (irgendwo) eine Temp-Datei auf Ihrem Gerät ab, die ein erneutes Herunterladen und Öffnen verhindert. Hierzu wurde uns von einer Kundin die App "Ghost Commander" empfohlen, um solche verdeckten Dateien zu finden und zu löschen. Oder löschen Sie sämtlichen Cache Ihrer Leseapp.

Anschließend sollte sich das eBook erneut herunterladen und öffnen lassen.

Lässt sich ein E-Book weder über die E-Reader-Onleihe noch via PC auf den E-Reader laden oder erscheint die Fehlermeldung "W_Adept_Core_Loan_Not_On_Record", dann

1. versuchen Sie, ein Buch zu öffnen, dessen Leihfrist abgelaufen ist oder das bereits zurückgegeben wurde. Sollte die Leihfrist Ihres Titels noch nicht abgelaufen sein, überprüfen Sie bitte, ob die Einstellungen für Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt sind.

2. gehen bei der Übertragung eines Titels vom PC auf den E-Reader (Tolino, Kobo) durch Adobe Digital Editions (ADE) die für den Kopierschutz relevanten Leihinformationen verloren. Dies liegt indirekt am Format - vermutlich ePub3 - womit es unter ADE Schwierigkeiten gibt. Es kann erfahrungsgemäß behoben werden, indem eine weitere, erfolgreiche Übertragung eines Titels auf den E-Reader durchgeführt wird. Erfolgreich bedeutet in diesem Fall, dass die Fehlermeldung bei dem neuen Titel nicht ausgegeben wird. Dieser weitere Titel sollte nicht im Format ePub3 vorliegen. Nutzen Sie als weiteren Titel einen mit Erscheinungsjahr vor 2013 oder ein pdf-Format. Bei einer erfolgreichen Übertragung werden die fehlenden Leihinformationen des anderen Titels nachgezogen.

Leider können Sie die E-Books der Onleihe nicht mit dem Kindle öffnen, da Amazon ein eigenes DRM (Digital Rights Management) verwendet und das epub-Format nicht unterstützt. Abgesehen vom Kindle können Sie die E-Books der Onleihe mit allen gängigen E-Book-Readern öffnen.

Mit dem Tablet Kindle-Fire HD können Sie aber die Onleihe-App direkt über den Amazon Store installieren und dann damit den Bestand der OnleiheVerbundHessen nutzen.

Nach dem Ende der Leihfrist erlischt die Nutzungsmöglichkeit für das ausgeliehene Medium. Sie müssen nichts unternehmen, deshalb fallen bei der Ausleihe digitaler Werke keine Mahngebühren an. Eine Verlängerung ist aufgrund des Kopierschutzes nicht möglich - leihen Sie das Werk deshalb wieder erneut aus bzw. merken Sie es sich vor. Um nicht unnötig Speicherplatz zu belegen, sollten Sie das ausgeliehene Werk nach Ablauf der Leihfrist auf Ihrem Gerät löschen.

Unter Linux (64-bit) wird für E-Books und E-Paper (PDF und ePub-Formate) die Wine-Umgebung benötigt. Mit Wine ist es möglich, viele Programme, die für die Microsoft Windows Betriebssysteme kompiliert wurden, auch unter Linux laufen zu lassen. Hörbücher, Hörspiele und E-Videos können über den Browser gestreamt werden. Hierfür ist Wine nicht erforderlich.

Bei den Titeln von "Benjamin Blümchen", "Bibi Blocksberg" u. ä. handelte es sich um befristete Lizenzen, die zum Teil bereits abgelaufen sind und aus der Onleihe entfernt wurden oder deren Lizenzvolumen so niedrig ist, dass es für weitere Ausleihen nicht mehr ausreicht und diese nur noch auf dem Merkzettel gelegt werden können.

Leider kann der OVH keine weiteren Titellizenzen vom Verlag KIDDINX erwerben, da die Onleihe-Verkaufspreise für die Bibliotheken z.T. deutlich höher liegen als die normalen Ladenpreise. Als öffentliche, durch Steuerzahlungen finanzierte Einrichtung sind wir zu einer sparsamen Mittelbewirtschaftung verpflichtet und kaufen gemäß unseren derzeitigen Erwerbungsgrundsätzen für Lizenzen im Verbund keine entsprechend teuren Titel.

Im Gegensatz zu gedruckten Büchern sind E-Medien von den Verlagen her mit einer begrenzten Laufzeit versehen. Deshalb erlischt nach einer vom Verlag vorgegebenen Frist das Nutzungsrecht der Datei und diese ist dann nicht mehr im OnleiheVerbundHessen zu finden.

Aber Sie haben im OnleiheVerbundHessen die Möglichkeit, Medien zur Anschaffung vorzuschlagen. Dafür haben wir ein eigenes Formular eingerichtet, welches Sie im linken Bereich der Onleihe-Seite finden. Hier der direkte Link zum Formular: https://digiauskunft.digibib.net/onleihe/medienwunsch.html.

Mit einem neuen Bibliotheksausweis wird auch ein neues Konto in der Onleihe für Sie verschlüsselt angelegt und das ist leer. Leider sind in diesem Fall die alten Vormerkungen nicht mehr wiederherzustellen, denn selbst wenn Sie sich mit der alten Nummer bei der Onleihe einloggen wollen, würde die Anmeldung nicht funktionieren, da die Anmeldedaten im Bibliothekssystem Ihrer Heimatbibliothek nicht mehr vorhanden sind. Auch ist es für die Onleihe nicht möglich, die Reservierungen von der alten Leseausweisnummer zu der neuen zu transferieren, da die Nummern nach der Anmeldung verschlüsselt werden.

Ja, Sie haben im OnleiheVerbundHessen die Möglichkeit, Medien zur Anschaffung vorzuschlagen. Dafür haben wir eigens ein Formular "Medienwünsche" eingerichtet, welches Sie im unteren Bereich der Startseite des OnleiheVerbundHessen finden. Hier der direkte Link zum Formular: https://digiauskunft.digibib.net/onleihe/medienwunsch.html.

Leider können nicht alle frei auf dem Markt erhältlichen eMedien für die Onleihe erworben werden, da unser Dienstleister nicht für alle das Recht erhält, diese in der Onleihe zum Verleih anzubieten.

Dennoch: Vorab schon einmal vielen Dank für Ihre Anregungen!

Wenn der OnleiheVerbundHessen eine Lizenz für ein digitales Werk erwirbt, dann darf es nur an eine/n Nutzer/in 'entliehen' werden. Dies wird von den Verlagen so gefordert, auch wenn es natürlich technisch möglich wäre, diese Titel beliebig oft zur Verfügung zu stellen. Wenn wir wie in der realen Bibliothek mehrere Exemplare eines Titels anbieten wollen, müssen wir auch eine entsprechende Anzahl an Medien einkaufen. Selbstverständlich erwerben wir daher stark nachgefragte Titel mehrfach, so stehen z. B. 15 Exemplare der Zeitschrift "Spiegel" zur Verfügung. In der Detailanzeige können Sie unter Exemplarinformationen erkennen, wie viele Exemplare eines Titels vorhanden sind.

Bei diesem E-Book handelt es sich um eine Datei, die durch Abschaltung eines Adobe Servers zur Zeit nicht nutzbar ist. Durch diese Abschaltung können E-Books nicht mehr mit dem Acrobat Reader genutzt werden. Deshalb müssen alle Werke, die bisher die Wahlmöglichkeit zwischen ePub und PDF hatten, auf die alleinige Nutzung als ePUB umgearbeitet werden. Bis wann dieser Vorgang abgeschlossen sein wird, steht noch nicht fest. Aber unser Dienstleister wird dann dazu eine Mitteilung auf der Homepage sowie dem Userforum des OnleiheVerbundHessen veröffentlichen.

Die veraltete Zusatzsoftware "Sony Reader for PC/MAC", mit der kopiergeschützte E-Books auf Sony eReader zu übertragen sind, ist nach aktuellem Stand nicht mehr mit den gängigen DRM-Standards kompatibel. Ein Öffnen von kopiergeschützten E-Books ist mit dieser daher nicht mehr möglich → Die Software von Adobe (Adobe Digital Editions) erkennt die Sony-E-Book-Reader nicht, weswegen auch mit dieser keine Übertragung vorgenommen werden kann.

Mittels eines Umwegs über ADE, mit dem das E-Book zunächst einmal geöffnet werden muss, kann eine Übertragung dennoch vorgenommen werden:
- Installieren Sie Adobe Digital Editions und autorisieren Sie es mit Ihrer Adobe-ID
- Installieren Sie ebenso Sony Reader for PC und autorisieren Sie sowohl die Sony Reader for PC als auch Ihren E-Reader mit Ihrer Adobe-ID
- Alle drei (ADE, Sony Reader for PC und der E-Reader) sollten jetzt auf die gleiche Adobe-ID autorisiert sein
- Laden Sie ein E-Book herunter und öffnen Sie es mit Adobe Digital Editions
- Öffnen Sie nun die Sony Reader for PC und wählen Sie oben Datei → Dateien importieren. Es öffnet sich nun ein Fenster Ihres Datei-Explorers. Navigieren Sie in den Ordner von Adobe Digital Editions „PC → Dokumente → My Digital Editions". wählen Sie dort das E-Book aus, das Sie geliehen und über ADE heruntergeladen haben

- Das E-Book wird in Reader for PC importiert.
- Schließen Sie Ihren Sony an Ihren PC an (falls noch nicht geschehen)
- Klicken Sie in Sony Reader for PC auf das E-Book und anschließend unten links auf den Button "Auf Reader kopieren"
- Das E-Book wurde erfolgreich auf Ihren Reader übertragen. Sie können den Reader jetzt von Ihrem PC trennen

Es kann der Fall eintreten, dass sich Adobe Digital Editions (ADE) nicht starten lässt und auch eine Neuinstallation des Programms keine Lösung darstellt.  Häufig ist eine fehlerhafte .config Datei im Ordner "Adobe_Systems_Incorporate" für diese Schwierigkeiten verantwortlich. ADE erstellt die Datei bei jedem Start des Programms neu und bei dieser Neuerstellung kann es zu einem Fehler kommen, der dann verhindert, dass ADE gestartet werden kann. Bei einer reinen Deinstallation von ADE wird diese Datei nicht entfernt.

Einen möglichen Weg, dies zu beheben, stellt folgende Vorgehensweise dar:

• Schließen Sie alle im Microsoft Windows-Taskmanager laufenden ADE-Prozesse bzw. deinstallieren Sie ADE
• Löschen Sie das Verzeichnis: C:\Benutzer\(Ihr Benutzername)\AppData\Local\Adobe_Systems_Incorporate\. Sollten Sie das Verzeichnis nicht finden können, müssen Sie die Anzeige versteckter Dateien aktivieren. Informationen von Microsoft, wie Sie dies aktivieren können finden Sie hier: https://support.microsoft.com/de-de/help/14201/windows-show-hidden-files
• Installieren Sie ADE neu und/oder starten Sie ADE

Sollten Sie Windows mit einer anderen Spracheinstellung verwenden, muss der Pfad entsprechend angepasst werden, z.B. Englisch: C:\Users\(YourAdministratorName)\AppData\Local\Adobe_Systems_Incorporate\.

Bitte gehen Sie sorgfältig vor, wenn Sie diesen Lösungsweg einschlagen. Wir übernehmen keine Haftung für mögliche Schäden, die durch das Löschen/Verändern von Dateien/Verzeichnissen entstehen.

Es muss zwischen zwei Streaming-Arten unterschieden werden:
1. Streaming in der Onleihe-App - hier kann der gleiche Titel in der iOS-App und auch Android-App abgespielt werden.
2. Streaming über die Web-Onleihe im Browser - hier kann der gleiche Titel in verschiedenen Browsern abgespielt werden.

Ein Verwenden eines Titels mit beiden Streamingverfahren ist nicht möglich. Bei der Ausleihe muss entschieden werden, wo der Titel abgespielt werden soll.

Die Namen der Autor/innen unserer Bestandstitel werden nach den GND-Daten (Gemeinsame Normdatei), die wir von der Deutschen Nationalbibliothek (DNB) erhalten, angesetzt. Die DNB setzt alle Titel unter dem „richtigen“ Namen an. Das führt leider hin und wieder zu Verwirrung, ist aber grundsätzlich die richtige, bibliothekarische Vorgehensweise. Suchbar sind aber immer beide Varianten der Schreibweise.

Wenn ein Titel nicht mehr in der Onleihe erscheint, kann das mehrere Gründe haben:

1. Der Titel ist defekt und wurde aus der Onleihe entfernt, weil der Verlag keine korrigierte Datei zur Verfügung stellen kann.
2. Die Lizenz ist abgelaufen, es besteht kein Verleihrecht mehr für diesen Titel.
3. Der Titel lag als pdf-Datei vor, die nicht auf Adobe Digital Editions umgestellt werden konnte und deshalb aus der Onleihe entfernt werden musste.

Falls 2. oder 3. zutrifft, haben Sie im OnleiheVerbundHessen die Möglichkeit, den Titel zur (erneuten) Anschaffung vorzuschlagen. Dafür haben wir eigens ein Formular eingerichtet,  welches Sie im unteren Bereich der Onleihe-Startseite finden. Hier der direkte Link zum Formular: https://digiauskunft.digibib.net/onleihe/medienwunsch.html.

Das liegt daran, dass viele Hörbuchverlage der Onleihe das Recht einräumen, ihre Hörbücher und Hörspiele zur Ausleihe anzubieten, die Printverlage dieses Ausleihrecht aber verweigern. Deshalb hat der Deutsche Bibliotheksverband e.V. bereits vor einiger Zeit die Kampagne "E-Medien in Bibliotheken - mein gutes Recht" (https://www.bibliotheksverband.de/dbv/kampagnen-und-aktionstage/e-medien-in-der-bibliothek.html) gestartet, die auch die Kund/innen von Bibliotheken unterstützen können.

Manchmal ist ein Titel unter der/dem Verfasser/in, machmal unter dem Pseudonym erfasst. Unser Dienstleister arbeitet mit Fremdanbietern, sodass die Erscheinung uneinheitlich sein kann.

Es werden nur Daten übernommen, die vom Medium abgelesen werden können. Da dies hier in diesem Falle nicht gegeben ist, erscheint auch kein/e Übersetzer/in in den Details.

Falls Sie sich mit Ihrem Tolino nicht einloggen können, dann beachten Sie bitte den Hinweis unseres Dienstleister: "Wir empfehlen das explizite einmalige Eintippen der URL=https://www5.onleihe.de/verbund_hessen/. Wenn die Seite über z.B. Google, DuckDuckgo o.ä. gesucht und die Weiterleitung genutzt wurde, kann es zu Log-In-Problemen kommen".

Falls das auch nicht den gewünschten Erfolg hat, können Sie die ausgeliehenen E-Books noch via PC auf Ihren E-Reader übertragen. Eine Anleitung finden Sie auf der FAQ-Seite Onleihe/Tolino auf www.mytolino.de (Übertragung von Büchern ohne Adobe Digital Editions.

Wie lade ich auf dem tolino mehrere E-Books nacheinander aus einem Konto herunter, ohne nach jedem Download auf die Startseite zu wechseln und mich erneut einloggen zu müssen?

• Nach dem erfolgreichen Download des ersten E-Books öffnet sich das E-Book auf Ihrem tolino.
• Tippen Sie in der Mitte des tolino-Bildschirms auf das Cover. Oben und unten erscheint die Menü-Leiste.
• Tippen Sie in der oberen linken Ecke auf den Pfeil "Zurück".
• Sie gelangen auf einer leeren Seite des Web-Browsers.
• Tippen Sie abschließend auf den "Zurück"-Button der Browsernavigation.
• Sie befinden sich nun wieder in Ihrem Medienkonto und können von dort aus direkt den nächsten Download starten.

Auf der neuen FAQ-Seite Onleihe von mytolino (https://mytolino.de/faq-gruppe/faq-onleihe/) finden Sie Lösungsvorschläge, wie Sie E-Books trotz Fehlermeldungen auf dem Tolino nutzen können:

"Im Zusammenspiel des von der Onleihe verwendeten neuen Kopierschutz-Verfahrens LCP mit bestimmten eBooks mit multimedialen Inhalten im EPUB3-Format kommt es zu diesem Fehler bei der Darstellung. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam.

Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

• Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an
• Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus
• Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC
• Dann kopieren Sie die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben in den Ordner „Books“ des tolino eReaders
• Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel
• Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders
• Stellen Sie sicher, das Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist
• Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und Sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen

Auf der Service-Seite von Tolino können Sie herausfinden, welche Software-Version für Ihren E-Reader aktuell ist (https://mytolino.de/service/software-updates-tolino-ereader/). Um zu überprüfen, welche Version Sie momentan mit Ihrem Tolino nutzen, können Sie über das Einstellungsmenü die Geräteinformationen des E-Readers aufrufen.

Wenn Sie ein E-Book am Tolino vorzeitig zurückgeben möchten, tippen Sie bitte am Tolino in der Liste Ihrer gespeicherten Titel lange auf den Titel, den Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie anschließend in dem sich öffnenden Menü „Zurückgeben“. Der Titel wird damit zurückgegeben und verschwindet aus Ihrem Onleihekonto. Bitte beachten Sie, dass für diesen Vorgang die WLAN-Verbindung aktiv sein muss.

In der OnleiheAkademie finden Sie Video-Anleitungen, die Ihnen die Nutzung der Onleihe Schritt für Schritt erläutern (https://www.youtube.com/channel/UCCgPCDGuRDKZicjojwOX_mQ).

Durch den Filter "Verfügbarkeit" können Sie sich nur die Titel anzeigen lassen, die nicht verliehen und sofort ausleihbar sind.

Ausleihen enden stets um 00:00 MET. Dies bedeutet, dass es grundsätzlich ausreichend wäre, Vormerkungen einmal täglich abzuarbeiten. Diese werden aber zweimal täglich verarbeitet, um Vormerkungen im Bezug auf Staffelexemplare schneller umverteilen zu können. Sind Mehrfachexemplare bereits länger vorhanden, werden diese immer sofort und vollständig berücksichtigt. Im Fall eines Zukaufs neuer Exemplare werden die neuen Exemplare um 1 Uhr und um 13 Uhr auf alle bestehenden Vormerkungen angewendet/verteilt. In diesem Zeitraum wäre es auch möglich, dass ein/e andere/r Kunde/in den Titel ausleiht, obwohl Vormerkungen vorhanden sind. Das kommt allerdings nur sehr selten vor.

Eine Leihfristverlängerung von Medien der Onleihe ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Derzeit haben Sie zwei Möglichkeiten, um das Medium über die Frist hinaus nutzen zu können:

1. Sie leihen das Medium direkt nach der automatischen Rückgabe und dem Löschen der Datei erneut aus. Eventuell müssen Sie es dazu vormerken.
2. Sie schließen die Datei nicht. Wenn der Rechner anbleibt und die Datei nicht geschlossen wird, können Sie diese weiter nutzen.

Es gibt zwei mögliche Fehlerquellen, die häufig vorkommen:
- Bei der Anmeldung über die Aktion "Onleihe für Hessen" muss als Bibliothek bei der Anmeldung "Hessen (Hessen Probe-Abo)" ausgewählt werden.
- Bei den langen Passwörtern entstehen leicht Tippfehler, deshalb bitte per Copy & Paste das Passwort im Login einfügen.

Sollte es trotzdem immer noch nicht klappen, dann lassen Sie sich bitte über https://www.eopac.net/BGX431113/ und "? - Passwort vergessen" ein neues Passwort zuschicken. Über die Funktion Anmelden kann im Konto ein bekanntes Passwort geändert werden.

Wenn Sie ein Medium aus der Onleihe vorgemerkt haben, wird dies in Ihrem Medienkonto in der Übersicht unter "Vorgemerkt“ aufgeführt. Wenn Sie dann die Benachrichtigung erhalten, dass der Titel für Sie zum Download bereitsteht, finden Sie das Medium weiterhin an dieser Stelle und es wird dahinter ein Button "Jetzt ausleihen" angezeigt. Durch Anklicken des Buttons können Sie das Medium ausleihen und dann herunterladen.

Leider kommt es durch Serverüberlastung immer wieder zu temporären Störungen, die auch zu Verzögerungen führen können zwischen dem Versand der Vormerkbenachrichtung und der tatsächlichen Verfügbarkeit des vorgemerkten Mediums im Medienkonto. Nach einigen Stunden, allerspätestens am nächsten Tag, kann die Vormerkung dann in der Regel aber heruntergeladen werden. Informieren Sie uns bitte, falls das Buch morgen immer noch nicht heruntergeladen werden kann.

Eventuelll. kann auch der Zwischenspeicher Ihres PCs die Ursache für Ihr Problem sein. Wenn Sie sich im Medienkonto befinden, drücken Sie bitte die Tastenkombination STRG+F5. Dies aktualisiert die Seite und löscht gleichzeitig den Zwischenspeicher Ihres PCs. Wenn das nicht hilft, löschen Sie bitte den Zwischenspeicher und die Cookies von Ihrem Rechner.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Cookies für die Onleihe erlauben müssen. Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und Informationen wie z.B. persönliche Seiteneinstellungen und Anmeldeinformationen enthalten. Um die Onleihe nutzen zu können, muss man sich mit der eigenen Bibliothekskennung und dem Passwort anmelden. Zur technischen Realisierung ist hier der Einsatz von Cookies erforderlich. Wenn dies im eigenen Browser auf "nicht erlauben" gesetzt sein sollte, leert sich die Anmeldemaske nach dem Klick auf "Login" ohne weitere Mitteilung. Erst durch den Einsatz der Cookies kann die Onleihe genutzt werden.

Wenn Sie eine Reservierungs-E-Mail erhalten, der reservierte Titel aber nicht im Konto verzeichnet wird, können die Nullen schuld sein, die Teil Ihrer Benutzungskennung sind.
Dies ist immer dann der Fall, wenn Sie sich in Ihr Bibliothekskonto Ihrer Heimatbibliothek sowohl mit als auch ohne die führenden Nullen Ihrer Benutzungskennung einloggen können.
Bei der Onleihe ist das nicht zulässig, die Benutzungskennung muss immer in derselben Form eingegeben werden. Denn sonst werden zwei oder mehrere unterschiedliche Medienkonten angelegt, da aus Datenschutzgründen nur die Berechtigung geprüft, der/die Benutzer/in aber nicht zurückverfolgt wird. In solchen Fällen kann eine vermisste Vormerkung in einem zweiten Medienkonto liegen. Bitte testen Sie die Varianten mit und ohne führenden Nullen, um den vermissten Titel zu finden.

Das Datum, das Ihnen bei der Detailansicht des Titels angezeigt wird, entspricht nicht dem Datum, wann Sie den Titel bekommen, sondern es zeigt nur an, wann die/der nächste Vormerker/in ungefähr mit dem Titel rechnen kann - es ist also ein Richtwert. Der Termin verschiebt sich also nach hinten, weil in der Zwischenzeit - nach Ihnen - weitere Nutzer/innen den Titel vorgemerkt haben und somit die/derjenige, die/der jetzt in diesem Moment vormerkt, erst später - nach Ihnen - dran ist. Mit Ihrem voraussichtlichen Ausleihtermin hat das nichts zu tun, denn der wird nicht angezeigt, da er sich stetig verändern kann, wenn z.B. ein/e Nutzer/in ein Medium nicht rechtzeitig abholt. Sobald Ihr Titel für Sie zur Verfügung steht, bekommen Sie eine E-Mail, wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion aktiviert hatten. Erst wenn Sie diese erhalten haben bzw. der Titel in Ihrem Medienkonto mit dem Button "Ausleihen" versehen ist, steht der Titel für Sie zur Ausleihe bereit. Um sich den ungefähren Termin merken zu können, sollten Sie sich beim nächsten Mal das Datum aus der Detailansicht notieren, BEVOR Sie die Vormerkung setzen. Die Angabe eines genauen persönlichen Termins ist technisch leider nicht möglich.

Es ist leider aktuell nicht möglich, den Termin der Vormerkung zu verschieben. Wenn ein E-Medium früher als erwartet für Sie bereitgestellt wurde, kann es daran liegen, dass ein/e andere/r Vormerker/in das bereitgestellte Buch nicht ausgeliehen oder vorzeitig zurückgegeben hat (nur bei E-Books). Dann steht es für Sie früher zur Ausleihe bereit.

Bei einem Serverausfall ist es leider möglich, dass die in diesem Zeitraum fälligen Vormerkungen verfallen. Diese werden wie ein Uhrwerk (von einem anderen Server) ausgeführt. Bei der Benachrichtigung über die Bereitstellung der Vormerkung wird bereits ein "Verfallsdatum" gespeichert. Wird dieses Datum erreicht, wird automatisch die/der nächste Vormerker/in benachrichtigt. Eine "Manipulation" der Warteliste ist nicht vorhanden. Der Vormerkserver "weiß" nicht, dass es Probleme mit dem Ausleihserver gegeben hat und arbeitet unabhängig weiter.

Bezüglich Ihrer Frage zum Datum, an dem eine Vormerkung zum Download bereitsteht: Es gibt mehrere Gründe, die den Zeitraum verändern: Die Zeit, die vergeht bis eine Vormerkung abgerufen wird, ob eine Vormerkung eventuell zurückgezogen wird, welche Leihfrist gewählt wird oder ob das E-Book gegebenenfalls vorzeitig zurückgegeben wird. Daher können zum tatsächlichen Datum keine genauen Angaben gemacht werden.

Wie die vorzeitige Rückgabe funktioniert, erfahren Sie auf der Hilfeseite der Onleihe unter "Häufige Fragen --> Allgemeines".

Pocketbook Reader bis zur Softwareversion 6.2 bieten beim Öffnen eines Titels oder beim Einschalten des Geräts die vorzeitige Rückgabe des gelesenen Titels an. Meldung: "Möchten Sie das Buch vorzeitig zurückgeben? Ja/Nein".

Beim Versuch, den Titel hier zurückzugeben, wird dieser zwar vom E-Reader entfernt, im Medienkonto auf der Onleihe ist der Titel aber weiterhin vorhanden. Der E-Book kann dann bis zum Ende der Leihfrist weder erneut geöffnet noch zurückgegeben werden. Der Hersteller von Pocketbook Reader veröffentlichte dazu folgende Stellungnahme: "Unsere Pocketbook Reader haben softwareseitig keine Rückgabe-Funktion. Eine Rückgabe kann daher nur auf dem PC über Adobe Digital Editions erfolgen. Im vorliegenden Fall können Sie nur das Folgende machen: Bei jedem Öffnen des ausgeliehenen Buches die Variante "nein" auswählen".

Ab der Softwareversion 6.3 ist die vorzeitige Rückgabe in der auf dem Gerät vorinstallierten Onleihe-App allerdings möglich.

Ab der Softwareversion 6.3 bieten auch die E-Reader von PocketBook eine Unterstützung des Digital Rights Management von CARE an und können somit für die E-Reader-Onleihe genutzt werden. Ist der PocketBook-eigene Shop www.pocketbook.de auf dem E-Reader vorinstalliert, findet man auf dem Gerät unter „Apps“ eine Onleihe-App. Bei den E-Readern mit einem Buchhändler-Shop ist die Onleihe-App aus vertragsrechtlichen Gründen deaktiviert. Über PocketBook Support (https://company.pocketbook.de/de-de/support-de) lässt sich ein PocketBook-Reader mit dem PocketBook-eigenem Shop www.pocketbook.de verbinden.

E-Paper und E-Magazine können bisher zwar nicht über diese Onleihe-App der PocketBook Reader ausgeliehen werden, aber der Download dieser Medien ist möglich, so dass diese auf dem E-Reader gelesen werden können.

Allerdings können keine über die Onleihe ausgeliehenen Hörbücher und Hörspiele über die bei einigen PocketBook-Geräten vorhandene Audiofunktion angehört werden, da die Geräte das für diese Dateien genutzte DRM nicht unterstützen.

Wir haben Ihre Anfrage zur Klärung an den Support unseres Dienstleisters weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Die Meldungen sind alle ein Hinweis darauf, dass die Adobe-ID nicht genau oder nicht korrekt eingetragen ist. Auch kann es sein, dass sich durch das Update auf Windows 10 das System so stark verändert hat, dass es von Adobe als neues Gerät (im Sinne der maximal 6 möglichen!) wahrgenommen wird. Hier kann es helfen, ADE zu deautorisieren (Tastenkombination [CTLR] + [SHIFT] + [d]) und erneut zu autorisieren, damit Adobe dieses "neue Gerät" kennenlernt.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Cookies für die Onleihe erlauben müssen. Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und Informationen wie z.B. persönliche Seiteneinstellungen und Anmeldeinformationen enthalten. Um die Onleihe nutzen zu können, müssen Sie sich mit der eigenen Bibliothekskennung und dem Passwort anmelden. Zur technischen Realisierung ist hier der Einsatz von Cookies erforderlich. Wenn dies im eigenen Browser auf "nicht erlauben" gesetzt sein sollte, leert sich die Anmeldemaske nach dem Klick auf "Login" ohne weitere Mitteilung. Erst durch den Einsatz der Cookies kann die Onleihe genutzt werden.

Eventuell kann der Zwischenspeicher Ihres PCs die Ursache für Ihr Problem sein. Wenn Sie sich im Medienkonto befinden, drücken Sie bitte die Tastenkombination STRG+F5. Dies aktualisiert die Seite und löscht gleichzeitig den Zwischenspeicher Ihres PCs. Durch das Leeren des Webbrowsercache muss der Browser die neuesten Versionen der besuchten Webseiten und Programme laden.

Wenn das nicht hilft, löschen Sie bitte den Cache und die Cookies von Ihrem Rechner. Gehen Sie bitte so vor:

Edge

• Klicken Sie auf das Symbol für weitere Aktionen (drei Punkte)
• Wählen Sie "Einstellungen"
• Klicke unter "Browserdaten löschen" auf "Zu löschendes Element auswählen"
• Wähle dann in der Liste "Cookies und gespeicherte Websitedaten" sowie "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" aus
• Mit "Löschen" bestätigen

Firefox

• Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ + „Shift“ + „Entf“ (Mac: „Shift“+ „cmd“+ „Entf“)
• Nun öffnet sich ein neues Fenster. Aktivieren Sie „Cache“ und klicken Sie anschließend auf „Jetzt löschen“

Chrome

• Drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ + „Shift“ + „Entf“ (Mac: „Shift“ + „cmd“ + „del“)
• Wählen Sie bei „Folgendes für diesen Zeitraum löschen“ den Eintrag „Gesamter Zeitraum“
• Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache“ und klicken Sie anschließend auf „Browserdaten löschen“

Safari - Cache per Shortcut löschen

• Sie haben zwei Optionen, um den Cache in Safari zu löschen. Am schnellsten geht es per Shortcut:
  • Auf dem Mac verwenden Sie die Tastenkombination "cmd" + "alt" + "E"
  • Auf dem Windows-PC leeren Sie den Cache über den Shortcut "Strg" + "Alt" + "E". Es erscheint eine Abfrage ob Sie den Cache wirklich löschen wollen. Dies bestätigen Sie mit Enter

Opera

Opera löscht den Cache standardmäßig, sobald Sie den Browser beenden. Haben Sie die Option aber deaktiviert, müssen Sie den Cache manuell löschen:

• Klicken Sie oben rechts auf den Button "Opera" und wählen Sie den Eintrag "Einstellungen" aus
• Wechseln Sie oben zur Kategorie "Erweitert" und wählen Sie links in der Menü-Leiste den Punkt "Verlauf" aus
• Über den Button "Jetzt leeren" löschen Sie den aktuellen Browser-Cache
• Alternativ können Sie die Option "Beim Beenden leeren" aktivieren oder den Festplatten-Cache auf "Aus" stellen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Cookies für die Onleihe erlauben müssen. Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und Informationen wie z.B. persönliche Seiteneinstellungen und Anmeldeinformationen enthalten. Um die Onleihe nutzen zu können, müssen Sie sich mit der eigenen Bibliothekskennung und dem Passwort anmelden. Zur technischen Realisierung ist hier der Einsatz von Cookies erforderlich. Wenn dies im eigenen Browser auf "nicht erlauben" gesetzt sein sollte, leert sich die Anmeldemaske nach dem Klick auf "Login" ohne weitere Mitteilung. Erst durch den Einsatz der Cookies kann die Onleihe genutzt werden.

Diese Fehlermeldung zeigt an, dass der interne Reader der Onleihe-App das neue DRM CARE nicht erkennt. Workaround: Das E-Book mit einem externen Reader öffnen oder, falls das auch nicht klappt, mit dem mobilen Browser die Onleihe öffnen, einloggen und den Download hier starten. Dann greift das DRM von Adobe und der Titel kann mit einer externen Reader-App geöffnet werden. Voraussetzung ist, dass Sie Ihr Gerät mit Ihrer Adobe-ID autorisiert haben. Das Problem ist unserem Dienstleister bekannt und wird hoffentlich beim nächsten Update der Onleihe-App behoben werden.

Hier wird getestet, ob alle Bestandteile eines Tickets auch in die DigiAuskunft übertragen werden können. Es können zum Beispiel

1. Aufzählungen
2. Bilder
3. Tabellen

im Text eingefügt sein, die verschickt werden sollen.

Auf der neuen FAQ-Seite Onleihe von mytolino (https://mytolino.de/faq-gruppe/faq-onleihe/) finden Sie Lösungsvorschläge, wie Sie E-Books trotz Fehlermeldungen auf dem Tolino nutzen können:

"Im Zusammenspiel des von der Onleihe verwendeten neuen Kopierschutz-Verfahrens LCP mit bestimmten eBooks mit multimedialen Inhalten im EPUB3-Format kommt es zu diesem Fehler bei der Darstellung. An einer Fehlerbehebung arbeiten die Onleihe und tolino gemeinsam.

Um diesen Titel trotzdem lesen zu können, wenden Sie bis dahin folgende Zwischenlösung an, die es ermöglicht, das geliehene eBook statt mit dem neuen LCP-Kopierschutz mit dem früher von der Onleihe verwendeten Adobe-Kopierschutz zu lesen. Voraussetzung dafür ist, dass auf Ihrem tolino eReader eine Adobe-ID hinterlegt ist.

• Öffnen Sie die Onleihe-Website ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an
• Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus
• Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC
• Dann kopieren Sie die ACSM-Datei, die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben in den Ordner „Books“ des tolino eReaders
• Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel
• Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders
• Stellen Sie sicher, das Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist
• Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und Sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen

Da immer wieder an der Onleihe gearbeitet wird und es sich um ein sehr komplexes System handelt, das mit diversen Endgeräten und unterschiedlichen Softwares abgestimmt werden muss, kann es immer mal wieder zu Störungen kommen. Diese stehen aber immer unter dem Stern der Optimierung und unser Dienstleister ist stets darum bemüht, die Probleme schnellstmöglich zu beheben bzw. vorübergehende Lösungswege aufzuzeigen.

Leider sind E-Paper mit Adobe Digital Editions zum Teil kaum lesbar: Zoomen ist nicht möglich, das Blättern erfolgt nur in Sprüngen und ist nicht steuerbar etc. Die Probleme sind unserem Dienstleister bekannt, aber leider kann er daran nichts ändern; hier müsste Adobe nachbessern. Nutzen Sie deshalb den Onleihe:reader, um diese Medien zu lesen.

Auch in der Onleihe-App wird keine Internetverbindung benötigt, um bereits heruntergeladene Medien nutzen zu können. Das Öffnen des Medienkontos kann offline erfolgen und zwar so lang das sogenannte "session token" gültig ist. Dies überprüft etwa alle zwei Wochen, ob das Medienkonto noch gültig bzw. nicht gesperrt ist. Wenn Sie die App ohne Internetverbindung starten, werden Sie zwar darauf hingewiesen, dass Sie offline sind, aber solange Ihr session token noch gültig ist, können Sie auf Ihre heruntergeladenen Medien zugreifen und diese nutzen.

Dies tritt auf, wenn man sich in der Onleihe mit verschiedenen Ausweisnummern anmeldet. Ein Beispiel: Sie können sich in Ihrem Bibliothekskonto Ihrer Heimatbibliothek sowohl mit als auch ohne die führenden Nullen Ihrer Benutzungskennung einloggen. Wenn Sie das bei der Onleihe dann auch so machen, werden zwei unterschiedliche Medienkonten angelegt, da aus Datenschutzgründen nur die Berechtigung des Lesekontos geprüft, die/der Benutzer/in aber nicht zurückverfolgt wird. Das Gleiche passiert auch, wenn die Anmeldung im Bibliothekskonto mit der Lesenummer oder einem Benutzungsnamen möglich ist. Die Onleihe erkennt das nicht als ein und dasselbe, sondern als zwei unterschiedliche Konten.

Bitte versuchen Sie sich mit den verschiedenen Möglichkeiten einzuloggen, um Ihr "gefülltes" Medienkonto zu finden.

Diese Meldung wird angezeigt, wenn ein E-Medium noch Teil des Bestandes des OnleiheVerbundHessen ist, die Nutzungslizenz aber bereits abgelaufen ist. Im Gegensatz zu gedruckten Büchern sind E-Medien von den Verlagen her mit einer begrenzten Laufzeit versehen. Deshalb erlischt nach einer vom Verlag vorgegebenen Frist das Nutzungsrecht der Datei.

Aber Sie haben im OnleiheVerbundHessen die Möglichkeit, Medien zur Anschaffung vorzuschlagen. Dafür haben wir eigenes ein Formular eingerichtet, welches Sie im linken Bereich der Onleihe-Seite finden. Hier der direkte Link zum Formular: https://digiauskunft.digibib.net/onleihe/medienwunsch.html.

Hier eine Anleitung, um E-Books via PC ohne Adobe Digital Editions auf einen Tolino zu übertragen:

1. Öffnen Sie die Onleihe-Webseite Ihrer Bibliothek am PC und melden Sie sich an.
2. Suchen Sie das Buch, das Sie lesen möchten und leihen Sie es aus.
3. Verbinden Sie Ihren tolino eReader mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC.
4. Dann kopieren Sie die ACSM-Datei (Dateiname „URLLink“), die Sie von der Onleihe-Webseite heruntergeladen haben, aus Ihrem Download-Ordner in den Ordner „Books“ des tolino eReaders.
5. Werfen Sie Ihren tolino eReader am PC aus und trennen Sie das USB Kabel. Nun erscheint das geliehene Buch in „Meine Bücher“ Ihres tolino eReaders.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr tolino eReader mit dem WLAN verbunden ist, und eine Adobe-ID hinterlegt ist. Tippen Sie das geliehene Buch auf Ihrem tolino eReader an. Nun wandelt der eBook-Reader das geliehene eBook um und sie können es mit Adobe-Kopierschutz lesen.

Mit der Onleihe-Checkliste können Sie bequem und zeitsparend alle relevanten Informationen bei Anfragen von Endnutzer*innen aufnehmen. Geben Sie das Dokument dazu einfach an Ihre Leser*innen weiter oder füllen Sie sie selbst aus:

Grundsätzlich können alle E-Books sowohl am PC, am E-Reader und in der Onleihe-App gelesen werden. Bei der E-Reader-Onleihe kann es allerdings vorkommen, dass E-Books via PC auf den E-Reader geladen werden müssen. Zahlreiche Lösungsvorschläge  und Tipps bei Problemen mit den Tolino-Geräten finden Sie auf der neuen FAQ-Seite Onleihe von mytolino (https://mytolino.de/faq-gruppe/faq-onleihe/).

Damit Sie E-Books auf Ihrem Kobo-Gerät lesen können, müssen Sie diese via PC auf Ihr Gerät laden. Dazu benötigen Sie Adobe Digital Editions und eine Adobe-ID. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie auf der Hilfeseite von Rakuten kobo: https://help.kobo.com/hc/de/articles/360017814074-E-Books-mit-Adobe-Digital-Editions-hinzuf%C3%BCgen.

Sollte sich ein E-Book mit einer gewünschten externen Reader-App nicht öffnen lassen, weil diese nicht (mehr) mit der Onleihe-App kompatibel ist, dann hilft ein Umweg:

Öffnen Sie mit dem mobilen Browser Chrome die Web-Onleihe, loggen Sie sich in Ihr Medienkonto ein und laden Sie die Datei mit ADE herunter, indem Sie länger auf "mit ADE herunterladen" drücken und dann "Link herunterladen" auswählen. Dieser Link befindet sich dann im Download-Ordner Ihres mobilen Endgerätes. Nach einem Doppelklick darauf werden Ihnen die auf Ihrem Gerät installierten Reader-Apps angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Reader aus, das E-Buch wird dann heruntergeladen und kann im jeweiligen Reader gelesen werden (https://userforum.onleihe.de/forum/index.php?thread/14519-extern-%C3%B6ffnen-eines-buches-in-der-onleihe-funktioniert-nicht-mehr/).

Welche externen Reader-Apps mit der Onleihe kompatibel sind, finden Sie auf der Hilfeseite der Onleihe unter "Onleihe-App --> Einen Titel mit einer externen Reader-App lesen".

Apple-Geräte mit iOS 10.3.x, die noch mit einem reinen 32-Bit-Prozessor gebaut sind, haben keine Möglichkeit mehr auf das aktuelle DRM der Hörbücher und Hörspiele zuzugreifen und können die Onleihe-App ab Version 5.6 nicht länger nutzen.

Hintergrund ist, dass mittlerweile 32-Bit-Geräte von vielen Systemen und Softwareherstellern nicht mehr unterstützt werden. Dies gilt seit der Aktualisierung der Onleihe-App für iOS 14 auch für die eAudio-Wiedergabe. Leider hat eine technische Prüfung mit unseren Softwarepartner ergeben, dass es hier keine Möglichkeit zur Umgehung der fehlenden Hardwareunterstützung gibt.

Betroffen sind vor allem die folgenden Geräte:
- iPhone 5
- iPhone 5c
- iPad Mini 1. Generation
- iPad 4. Generation

Nach aktuellem Stand besitzen weniger als 2% aller iOS-Nutzer/innen der Onleihe diese Geräte.

Eine Überprüfung hat ergeben, dass es ist leider nicht möglich ist, die alte App-Version 5.6 wieder aus dem App Store zu entfernen, sodass bei einer Neuinstallation der App auf Geräten mit iOS 10.3.x die Vorgängerversion 5.5.4 geladen wird.

Neuere Modelle, wie das iPhone 5s oder die iPad Mini 2 und 3, haben bereits das 64-Bit-System von Apple verbaut und sind hiervon nicht betroffen.

Auf der Hilfeseite finden Sie dazu eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Ein Übertragen von Kursen aus der Onleihe in das eigene LinkedIn-Konto ist nicht möglich. Die Schwierigkeit liegt hier im Spagat zwischen: "Entweder Anonym oder vollumfänglich". Beides ist mit einer Single-Sign-On-Lösung nicht zeitgleich möglich. Hier wird es auch für die Zukunft keine Veränderungen geben können.

Sofern man sich eine Teilnahmebestätigungen bei LinkedIn ausdrucken möchte, wird hier lediglich der anonymisierte Hashwert ausgegeben, das Eintragen des Namens ist an dieser Stelle ebenfalls nicht möglich.

Die Synchronisation zwischen verschiedenen Geräten ist abhängig vom Medium.

Lesefortschritt:

Dieser bleibt pro Nutzer/in und Titel erhalten, egal von welchem Endgerät zugegriffen wird. Damit das Synchronisieren des Lesefortschritts zwischen den Geräten funktionieren kann, ist eine zumindest kurzzeitige Verbindung zum Internet erforderlich.

Hörfortschritt:

Momentan wird der Hörfortschritt nur auf dem jeweils verwendeten Gerät gespeichert. In einem kommenden Update ist eine Synchronisation über die Gerätegrenzen hinweg jedoch geplant.

Erscheint die Fehlermeldung "Fehler beim Öffnen des Audiostreams" beim Versuch, ein Hörbuch oder Hörspiel über WLAN auf ein mobiles Endgerät herunterzuladen, dann sollte man testweise ein anderes WLAN oder mobile Daten nutzen. Wenn es dann funktioniert, kann der Neustart/ein Update des Routers helfen.

Diese Schwierigkeiten stehen im Zusammenhang mit dem BETA-Feature. Dieses Softwareupdate ist eine vorläufige Version eines noch ausstehenden Endupdates von Tolino. Leider kann es bei einzelnen E-Books dadurch vorkommen, dass diese trotz aktivierten BETA-Feature nicht lesbar sind (Seiten springen, werden übersprungen oder nicht angezeigt). In diesen Fällen ist bekannt, dass sich durch die Deaktivierung der BETA-Features die E-Books wieder ohne Schwierigkeiten lesen lassen. Deshalb deaktivieren Sie bitte nach dem Herunterladen des Buches das BETA-Feature wieder.

Öffnen Sie dazu das Menü des Tolino und wählen Sie "Einstellungen" > “Lese-Einstellungen”. Dort finden Sie das Feature unter dem Punkt “tolino Leseerlebnis” einmal separat für E-Books mit LCP-Verschlüsselung (geliehene Medien) und E-Books ohne DRM (gekaufte Medien). Um das Feature für Medien der Onleihe an- oder abzuwählen, stellen Sie einfach den stilisierten Kippschalter der Option "Aktivieren für Bücher mit LCP-Verschlüsselung (z.B. Onleihe)" entsprechend durch antippen auf "ON" für aktiviert oder "OFF" für deaktiviert.

Auf den Kindle Fire-Tablets von Amazon kann nach der Ausleihe von Hörbüchern und Hörspielen beim Tippen auf den Button “Anhören” oder “Laden” folgende Fehlermeldung auftreten:

“Error while initializing the SDK”

Der Audioplayer oder die App muss in diesem Fall beendet werden, damit die Meldung geschlossen wird.

Dies ist ein generelles Problem der älteren Onleihe-App, die im Amazon Store angeboten wird. Bei manchen Geräten wird diese Fehlermeldung angezeigt, ohne das wir genau wüssten warum. Wir können bislang kein Muster feststellen. Allerdings könnten wir aktuell aufgrund der Prioritäten von PIM und Onleihe 3.0 auch keine Änderungen für die bestehende Variante der App einbauen. Hintergrund ist zudem, dass mit der neuesten Variante noch mehr Altgeräte von Amazon aufgrund von Inkompatibilitäten nicht nutzerbar wären.

Der Support unseres Dienstleisters versucht das Problem zu lösen, kann aber keinen Termin nennen, bis wann das umgesetzt sein könnte.

In den Onleihen werden die zum Beispiel durch einen Lieferantenwechsel resultierenden verschiedenen Produkte leider nicht automatisch zusammengeführt. Deshalb kann es von einem Medientitel mehrere Titelaufnahmen geben.

2023 wird eine von Grund auf neu konzipierte Version der Onleihe veröffentlicht. Im Rahmen der Neuentwicklung werden Titel zusammengeführt, die bislang auf den Onleihen doppelt angezeigt werden.

Bitte prüfen Sie bis dahin bei einer größeren Anzahl an Vormerkern, ob es von diesen Titeln weitere Treffer in Ihrer Onleihe gibt.

Wir bitten darum, diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Es kommt vor, dass bei absolvierten Tests von LinguaTV die Punkte für korrekte Antworten nicht richtig angezeigt werden (alle Antworten sind richtig, aber es werden nur 2 von 10 Punkten vergeben). Dazu haben wir von LinguaTV folgende Rückmeldung erhalten:

“Bezüglich des Problems mit der Punktezählung arbeiten wir an einer Lösung, allerdings ist diese bisher nicht absehbar. Es ist allerdings schon bekannt, dass dieses Problem vor allem die Nutzung unserer Browserversion über das Tablet betrifft. Die Nutzung über den Laptop sollte funktionieren.”

Wenn Sie bei der Nutzung der Onleihe-App auf einem PocketBook E-Reader beim Download von E-Books die Fehlermeldung "Time on the device was changed. In order to read protected books, please, go to Settings and launch the time synchronization under Date/Time" erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Wechseln Sie das WLAN-Netz oder verbinden Sie Ihren E-Reader mit einem mobilen Hotspot
• Rufen Sie die Onleihe-App erneut auf
• Starten Sie den Download des E-Books erneut

Gerne würden wir unseren Leserinnen und Lesern die FAZ mit Rhein-Main-Teil anbieten. Leider bietet uns der Verlag diese Ausgabe in der Onleihe nicht zum Lizenzerwerb an, so dass wir diesen nicht beziehen können. Der Wunsch wurde unsererseits bereits mehrfach weitergegeben, leider vergeblich.

Den Rhein-Main-Teil können wir Ihnen daher nur in den Ausgaben der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung anbieten.

Es tut uns leid, Ihnen keine erfreulichere Auskunft geben zu können.

Die Nutzung der LinkedIn-App ist leider nicht möglich, da hier eine Überprüfung der Zugangsdaten notwendig wäre. Dazu müssten sowohl LinkedIn als auch der OnleiheVerbundHessen miteinander verknüpft sein, was nicht der Fall ist. Hierzu sind keine Schritte - insbesondere auch nicht seitens LinkedIn - geplant.

Im OnleiheVerbundHessen werden E-Books bevorzugt als ePub-Dateien eingekauft, da diese komfortabler lesbar sind. Aus bestimmten Gründen werden manche E-Books aber dennoch als pdf-Datei angeschafft. Sobald ein Tausch des Dateiformats möglich ist, wird dieser vorgenommen: Die pdf-Datei wird gelöscht und das ePub-Format eingearbeitet. Eventuelle Vormerkungen auf das E-Book im pdf-Format werden zwangsläufig mit gelöscht. So kann es vorkommen, dass eine Vormerkung aus dem Medienkonto "verschwindet".

Mit der Einführung der Onleihe 3.0 wird dieser Umstand allerdings behoben werden.

Bis dahin bitten wir Sie, diese Art des Löschens von Vormerkungen zu entschuldigen.

Frage: In der aktuellen AGB der Onleihe heißt es: " ... insbesondere etwa eine so hohe Zahl von Ausleihen, Downloads und/oder Streamings von Inhalten, die darauf schließen lässt, dass eine Nutzung der „Onleihe“ nicht oder nicht allein zum ausschließlichen persönlichen Gebrauch erfolgt". Wie kann das sein, welche Konsequenzen ergeben sich daraus und ist das datenschutzkonform?

Antwort:

Hier kommen mehrere Punkte zusammen:

Formal können auch bei einer Begrenzung der "maximal möglichen Ausleihen pro Konto" sehr hohe Ausleihzahlen erzeugt werden, da sich diese Einstellung lediglich auf gleichzeitige Ausleihen bezieht. Sie leihen aus, geben es sofort zurück - leihen aus, geben es sofort zurück - leihen aus, geben es sofort zurück - etc. Sie erreichen nie das eingestellte Maximum, haben jedoch "jede Minute" eine Ausleihe.

Als nächstes haben wir - selbstverständlich in Abstimmung mit unserem Datenschutzbeauftragten und den Anwälten - dies auch deshalb angepasst, weil es lediglich einen Hinwies zum Missbrauch gab, jedoch nicht explizit "hohe Ausleihen" erwähnt wurden. Was die konkrete Zahl an Ausleihen betrifft, ist hier keine Angabe möglich, da es sehr auf individuelles Verhalten ankommt. Wir dals Dienstleister der Onleihe haben eine Automatismus, der die Anzahl an Ausleihen erfasst - das ist erforderlich und selbstverständlich, da wir diese ja gegenüber den Verlagen abrechnen müssen. Weiter gibt es einen Automatismus, hohe Ausleihzahlen pro Account zu erkennen.

"Hohe Ausleihzahlen" ist einerseits ein Erfahrungswert. Den konkreten Wert passen wir von Zeit zu Zeit an, werden diesen aber aus naheliegenden Gründen nicht veröffentlichen.
Ist dieser überschritten wird manuell angeschaut, ob es im Account z.B. lediglich einmalig vorkommt oder auch lediglich anfängliche Begeisterung für die Onleihe ist o.ä. Der Wert ist allerdings auch eine Abschätzung aufgrund quantitativ messbarer Durchschnittswerte. Das bedeutet jedoch nun nicht, dass wir immer reagieren, wenn der Durchschnitt um zum Beispiel zwei Ausleihen überschritten wird. Tatsächlich haben wir einen sehr hohen Wert angesetzt, der erheblich aus dem Raster fällt, bevor wir uns etwas anschauen - alles andere wäre manuell nicht leistbar.

Weiterhin ist ein solcher Wert für sich eine Momentaufnahme. Wie o.g. kann eine anfängliche Begeisterung zu hohen Ausleihzahlen führen - danach nie wieder oder sehr vereinzelt. Dann besteht kein Handlungsbedarf. Eine normale, selbst überschäumende Nutzung der Ausleihe "triggert" selbstverständlich keine Aktionen. Im Gegenteil - wir freuen uns.

Wenn allerdings auf der anderen Seite des Spektrums im Minutentakt Medien entliehen und Sekunden später zurückgegeben werden, 24h am Tag, dies über viele Tage und gar Wochen hinweg, dann ist dies sehr wohl ein Grund, es sich näher anzuschauen.

Nun kommt jedoch ein weiterer Schritt - wir sperren das Konto zwar für die Ausleihe, es wird jedoch dann die Bibliothek informiert und kann es ggf. in direktem Gespräch mit der Person klären. Es findet nie eine unmittelbare juristische Aktion statt. Es kann recht viele Gründe für normale aber hohe Ausleihzahlen geben.

Nicht zuletzt könnte das Konto ohne Wissen des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin gehackt worden sein und der Nutzer/die Nutzerin ist froh, von dieser Sicherheitslücke zu erfahren.

Als letzte Anmerkung ist es sehr wohl in unser aller Interesse, dies zu beobachten. Im Missbrauchsfall entsteht uns ein Schaden, denn der Verlag könnte - sollte der Titel irgendwo ohne DRM auftauchen - uns das Vertrauen entziehen. Den Bibliotheken entsteht Schaden, weil ohne echtes Leseinteresse Lizenzen verbraucht werden, die dann unter Umständen auch teuer nachgekauft werden müssten.

Nicht zuletzt könnte es im "worstcase", zum Beispiel von das Medienkonto gehackt worden wäre, auch gegenüber dem Nutzer/der Nutzerin ohne eigenes Verschulden bzw. lediglich durch ein Missgeschick zu erheblichen Forderungen kommen.

Wir hoffen, dies klärt den Sachverhalt etwas auf. Unser Vorgehen ist als Firma absolut legitim und im Endeffekt gegenüber allen Beteiligten sinnvoll, um auch unseren vertraglichen Pflichten nach allen Seiten hin nachzukommen.

Es kann vorkommen, dass ein Medium unmittelbar nach dem Ablauf der Leihfrist nicht direkt wieder ausgeliehen oder vorgemerkt werden kann. Die Aktualisierung der Daten nach der Beendigung der automatischen Ausleihfrist dauert von allem in der Onleihe-App eine gewisse Zeit. In der Web-Onleihe erfolgt die Aktualisierung nach Mitternacht zügiger. Dort können Titel auch während der aktuellen Ausleihfrist direkt vorgemerkt werden, was ist in der Onleihe-App nicht möglich.

Lassen sich E-Books in der Web-Onleihe nicht mit dem Onleihe:reader öffnen (das Laden wird nicht beendet oder es werden falsche Medien angezeigt), dann kann die Ursache eine fehlende Rechteerteilung und das Sperren von Cookies sein. Beachten Sie, dass Ihre Medien zur Verwendung mit dem Onleihe:reader im internen Cache des Browsers gespeichert werden müssen. Diese Berechtigung müssen Sie dem Onleihe:reader zuweisen. Außerdem müssen Sie Cookies für die Onleihe erlauben. Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden und Informationen wie z.B. persönliche Seiteneinstellungen und Anmeldeinformationen enthalten. Um die Onleihe nutzen zu können,  ist der Einsatz von Cookies erforderlich. Wenn dies im eigenen Browser auf "nicht erlauben" gesetzt sein sollte, kann der Onleihe:reader nicht genutzt werden.

Erscheint beim Öffnen eines E-Mediums die Fehlermeldung "Entschuldigung, wir konnten Ihr Medium nicht öffnen. Keine gültige Lizenz”, dann sind vermutlich die Lizenzen der Ausleihe aufgebraucht. Das bedeutet, dass der Titel zu oft auf zu vielen verschiedenen Geräten/Plattformen geöffnet wurde. Geprüft werden kann dies, wenn versucht wird, den Titel in der Web-Onleihe über den Browser zu öffnen und dann die angegebene Fehlermeldung erscheint.

Aus welchem Grund diese Anzahl im konkreten Fall erreicht wurde, können wir nicht feststellen. Denkbar ist zum Beispiel, dass bei Nutzung über den Onleihe:reader ein automatisches Löschen des Cache bwziehungsweise des Verlaufs aus Sicherheitsgründen durchgeführt wird. Oder dass das E-Mediums über VPN mit unterschiedlichen IP-Adressen bei jedem erneuten Laden aufgerufen wird.

Abhilfe schafft hier nur das Abwarten der Leihfrist und dann eine erneute Ausleihe.